NT ส่งน้อง Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI VoiceBOT รับใช้ลูกค้า

NT ส่งน้อง Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI VoiceBOT รับใช้ลูกค้า

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินชีวิตประจำวัน บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ได้ก้าวสู่การให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมล้ำสมัย ด้วยการเปิดตัว “น้อง Connect” ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI VoiceBOT ที่จะมาเปลี่ยนประสบการณ์การติดต่อศูนย์บริการลูกค้าให้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

น้อง Connect ไม่ใช่เพียงเสียงตอบรับอัตโนมัติทั่วไป แต่เป็นมาสคอตที่ถูกออกแบบมาเพื่อสื่อถึงภาพลักษณ์ของ NT ในฐานะหน่วยงานหลักด้านโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมและดิจิทัลของประเทศ ที่พร้อมนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างครอบคลุมและทั่วถึง

น้อง Connect ทำอะไรได้บ้าง

น้อง Connect ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง NT Contact Center 1888 ตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถตอบคำถามทั่วไป ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ NT Broadband และ my by NT รวมถึงแจ้งรายละเอียดโปรโมชั่นและรายการส่งเสริมการขายต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

นอกจากนี้ น้อง Connect ยังสามารถรับเรื่องและจัดการคำร้องของลูกค้าได้เบื้องต้น ก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการต่อไป ลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ

ความสำคัญของ AI VoiceBOT ในยุคดิจิทัล

• เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า: ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และตอบสนองลูกค้าได้ตลอดเวลา
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน เพื่อพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการ
• ต่อยอดสู่นวัตกรรมใหม่: เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาบริการดิจิทัลในอนาคต

การเปิดตัวน้อง Connect จึงไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนเสียง IVR ธรรมดา แต่เป็นก้าวสำคัญของ NT ในการขับเคลื่อน Digital Transformation อย่างเป็นรูปธรรม เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานและการให้บริการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

NT มุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาเสริมศักยภาพองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุนในระยะยาว และยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนขององค์กรในอนาคต

อนาคตของการบริการลูกค้าด้วย AI

การมีน้อง Connect เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการพัฒนาบริการด้านดิจิทัลของ NT เท่านั้น เพราะในอนาคตองค์กรยังมีแผนจะพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและสนับสนุนการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่เศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลอย่างยั่งยืน

การใช้ AI VoiceBOT ไม่ใช่แค่ความทันสมัย แต่คือการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคที่ทุกอย่างต้องรวดเร็ว สะดวก และแม่นยำ การมีน้อง Connect จึงเป็นการยกระดับการให้บริการลูกค้าของ NT ให้ก้าวสู่มาตรฐานสากล

สำหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อ NT สามารถโทรสอบถามข้อมูลและใช้บริการผ่านน้อง Connect ได้แล้วตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป ผ่านช่องทาง NT Contact Center 1888 ตลอด 24 ชั่วโมง

น้อง Connect คือตัวแทนของความมุ่งมั่นของ NT ที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างแท้จริง และเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรก้าวสู่ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลในประเทศไทย

ที่มา – “NT” ส่ง “น้อง Connect” บริการลูกค้าผู้ช่วยอัจฉริยะ “AI VoiceBOT”