ชัชชาติขอโทษเจ้าหน้าที่ดุประชาชน สั่งห้ามทำซ้ำ

กรณี ชัชชาติขอโทษเจ้าหน้าที่ดุประชาชน กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจ หลังมีคุณลุงรายหนึ่งร้องไห้ เพราะไม่เข้าใจขั้นตอนการลงทะเบียนขอรับความช่วยเหลือน้ำท่วมผ่านระบบออนไลน์ เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า การนำระบบดิจิทัลมาใช้บริการประชาชน แม้จะช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความรวดเร็วได้ แต่ก็ยังต้องคำนึงถึงคนที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่มีอุปกรณ์หรืออินเทอร์เน็ตพร้อมใช้งาน

นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวถึงเรื่องดังกล่าวที่กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยว่า ได้กำชับเจ้าหน้าที่ไปแล้วว่าต้องพูดคุยกับประชาชนด้วยความสุภาพและเข้าใจ ห้ามไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีก พร้อมกล่าวขอโทษพี่น้องประชาชน หากการทำงานของเจ้าหน้าที่มีความคลาดเคลื่อน ทั้งในด้านข้อมูล ขั้นตอน หรือพฤติกรรมที่ทำให้ประชาชนรู้สึกไม่สบายใจ

ชัชชาติขอโทษเจ้าหน้าที่ดุประชาชน

หัวใจสำคัญของเรื่องนี้คือการให้บริการประชาชนด้วยความเข้าใจ เพราะผู้ที่เดินทางมาขอความช่วยเหลือส่วนใหญ่กำลังเผชิญความเดือดร้อนจากน้ำท่วมอยู่แล้ว หลายคนอาจสูญเสียทรัพย์สิน ไม่มีรายได้ตามปกติ หรือมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของครอบครัว หากต้องมาเจอคำพูดที่รุนแรงหรือท่าทีไม่เป็นมิตร ก็อาจทำให้รู้สึกว่าหน่วยงานรัฐไม่พร้อมช่วยเหลือ ดังนั้น การสื่อสารที่สุภาพจึงไม่ใช่เพียงมารยาท แต่เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ชัชชาติขอโทษเจ้าหน้าที่ดุประชาชน พร้อมกำชับให้ช่วยเหลือ

นายชัชชาติยอมรับว่า ขั้นตอนการลงทะเบียนออนไลน์อาจมีรายละเอียดจำนวนมาก ทำให้ผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่ถนัดใช้งานระบบดิจิทัลกรอกข้อมูลผิดหรือไม่สามารถดำเนินการด้วยตัวเองได้ จึงสั่งการให้เจ้าหน้าที่ศูนย์พักพิงเข้าไปช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด ไม่ควรปล่อยให้ประชาชนต้องพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ทั้งที่กำลังอยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก

นอกจากนี้ ยังมีแนวคิดในการขอความร่วมมือจากบุคคลภายนอก เช่น นักเรียน นักศึกษา หรืออาสาสมัครที่มีทักษะด้านการใช้งานออนไลน์ เพื่อเข้ามาช่วยเพิ่มกำลังในการรับลงทะเบียน วิธีนี้จะช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ประจำ ซึ่งต้องดูแลประชาชนในพื้นที่ประสบภัยไปพร้อมกัน และช่วยให้ผู้ที่ไม่มีความมั่นใจในการใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงสิทธิได้มากขึ้น

แนวทางช่วยผู้สูงอายุลงทะเบียนเยียวยา

การลงทะเบียนในเบื้องต้นแบ่งออกเป็นสองส่วน ได้แก่ การลงทะเบียนตามโครงการช่วยเหลือของรัฐบาล และการลงทะเบียนแจ้งความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบ้านเรือนหรือทรัพย์สิน โดยส่วนของการแจ้งความเสียหายอาจมีรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทและระดับความเสียหายหลายรายการ เจ้าหน้าที่จึงต้องอธิบายข้อมูลให้ชัดเจน และตรวจสอบเอกสารให้ประชาชนเข้าใจตั้งแต่ต้น

• จัดเจ้าหน้าที่หรืออาสาสมัครประจำจุดลงทะเบียนเพื่อให้คำแนะนำ
• อธิบายขั้นตอนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้คำศัพท์ทางราชการมากเกินไป
• ช่วยตรวจสอบข้อมูลก่อนกดยืนยัน เพื่อลดความผิดพลาดในการยื่นคำขอ
• เปิดช่องทางสำหรับผู้ที่ไม่สามารถใช้งานระบบออนไลน์ได้
• ดูแลผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษอย่างใกล้ชิด

แนวทางเหล่านี้จะทำให้การเยียวยาเข้าถึงประชาชนได้จริงมากขึ้น เพราะการมีระบบออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะใช้งานได้อย่างเท่าเทียม หน่วยงานรัฐควรออกแบบบริการให้มีทั้งช่องทางดิจิทัลและช่องทางที่มีเจ้าหน้าที่คอยดูแล เพื่อไม่ให้กลุ่มเปราะบางถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สถานการณ์น้ำท่วมลาดกระบังและพื้นที่ใกล้เคียง

สำหรับสถานการณ์น้ำท่วมในพื้นที่ลาดกระบังและร่มเกล้า กรุงเทพมหานครมีเครื่องสูบน้ำติดตั้งอยู่โดยรอบประมาณ 16 เครื่อง แม้ก่อนหน้านี้บางส่วนจะได้รับผลกระทบจนหยุดทำงาน แต่เจ้าหน้าที่สามารถกู้ระบบกลับมาได้เกือบทั้งหมด นอกจากนี้ยังนำเครื่องสูบน้ำแบบท่อซิ่งเข้ามาเสริมอีก 4 ท่อ โดยเริ่มเดินเครื่องตั้งแต่วันที่ 2 ตุลาคม และในช่วงเช้าวันที่ 3 ตุลาคม สามารถลดระดับน้ำได้ประมาณ 10 เซนติเมตร

อย่างไรก็ตาม การสูบน้ำในช่วงกลางคืนทำได้จำกัด เนื่องจากเสียงของเครื่องจักรอาจรบกวนประชาชนที่พักอาศัยในพื้นที่ เจ้าหน้าที่จึงต้องวางแผนการทำงานให้สมดุลระหว่างการเร่งระบายน้ำกับผลกระทบต่อชุมชน พร้อมเตรียมติดตั้งเครื่องจักรเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการระบาย หากระดับน้ำลดลงอย่างต่อเนื่อง คาดว่าจะเห็นอัตราการลดน้ำที่เร็วขึ้น เพราะพื้นที่ที่ต้องจัดการจะค่อยๆ แคบลง

ส่วนฝนที่คาดว่าจะตกเพิ่มในช่วงวันที่ 4-10 ตุลาคม มีปริมาณประมาณ 30 มิลลิเมตร แม้ยังไม่สามารถระบุพื้นที่ตกได้อย่างแน่นอน แต่ฝ่ายกรุงเทพมหานครประเมินว่าไม่น่าจะส่งผลกระทบรุนแรง หากฝนไม่ตกหนักต่อเนื่องตลอดทั้งวัน การติดตามพยากรณ์อากาศและการระบายน้ำอย่างใกล้ชิดจึงเป็นสิ่งจำเป็น

คาดใช้เวลา 2-3 วันเพื่อให้การเดินทางดีขึ้น

ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครระบุว่า ต้องประเมินสถานการณ์แบบวันต่อวัน แต่ทีมงานคาดว่าในช่วง 2-3 วันจะเริ่มเห็นความคืบหน้าและประชาชนอาจเดินทางเข้าออกพื้นที่ได้สะดวกขึ้น ขณะเดียวกันยังมีหมู่บ้านหลายแห่งในเขตสะพานสูงที่ต้องเร่งแก้ไข เช่น หมู่บ้านเมืองทองการ์เด้น และหมู่บ้านพฤกษชาติ เนื่องจากน้ำไหลเข้าไปแล้วระบายออกได้ยาก เจ้าหน้าที่จึงต้องเข้าไปดำเนินการเป็นรายจุด

นอกจากการระบายน้ำแล้ว ยังมีการทำความสะอาดพื้นที่คลองจั่นและพื้นที่โดยรอบ เพื่อเตรียมให้ชุมชนกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติเร็วที่สุด การฟื้นฟูหลังน้ำลดจำเป็นต้องทำควบคู่ไปกับการจัดการขยะ การล้างถนน การตรวจสอบระบบไฟฟ้า และการดูแลสุขอนามัยของประชาชน

ชี้แจงแนวคิดโครงการแก้มลิงอย่างรอบด้าน

ในประเด็นที่มีการวิพากษ์วิจารณ์โครงการแก้มลิง นายชัชชาติกล่าวว่า ไม่รู้สึกท้อใจ และพร้อมชี้แจงข้อมูลตามหลักวิชาการ โครงการดังกล่าวเป็นหนึ่งในแนวทางที่กรุงเทพมหานครพิจารณาจากสถานการณ์น้ำท่วมใหญ่ โดยมีการศึกษาข้อดี ข้อเสีย และความเหมาะสมของแต่ละพื้นที่อย่างละเอียด

เดิมมีแนวคิดเกี่ยวกับโครงการทั้งหมด 6 โครงการ แต่เมื่อพิจารณารายละเอียดมากขึ้น กรุงเทพมหานครได้ยกเลิกไปแล้ว 4 โครงการ เนื่องจากพบว่ามีวิธีอื่นที่เหมาะสมกว่า การปรับเปลี่ยนแนวทางจึงเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้เมื่อมีข้อมูลใหม่หรือมีการประเมินผลกระทบอย่างรอบคอบ ทั้งนี้ นายชัชชาติย้ำว่าโครงการดังกล่าวไม่ได้เกี่ยวข้องกับโครงการพระราชดำริ แต่เป็นแนวทางที่กรุงเทพมหานครจัดทำขึ้นเพื่อรับมือปัญหาน้ำท่วม

ภาพรวมของเหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้เห็นว่า การบริหารจัดการภัยพิบัติไม่ได้มีเพียงเรื่องเครื่องสูบน้ำหรือระบบลงทะเบียนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารกับประชาชนและการสร้างความเชื่อมั่นด้วย การที่ ชัชชาติขอโทษเจ้าหน้าที่ดุประชาชน จึงเป็นสัญญาณว่าหน่วยงานรัฐควรรับฟังปัญหาและปรับปรุงการบริการอยู่เสมอ ในมุมมองของผู้เขียน เจ้าหน้าที่ทุกคนควรยึดความเข้าใจและความสุภาพเป็นหลัก เพราะคำพูดที่ดีอาจช่วยลดความกังวลของผู้ประสบภัยได้มากกว่าที่คิด หากประชาชนพบปัญหาในการลงทะเบียน ควรขอความช่วยเหลือจากศูนย์พักพิงหรือจุดบริการใกล้บ้าน และติดตามประกาศจากหน่วยงานทางการอย่างต่อเนื่อง

ที่มา – ‘ชัชชาติ’ ขอโทษเจ้าหน้าที่ดุ ปชช.จนร้องไห้ หลังไม่เข้าใจลงทะเบียนเยียวยาออนไลน์ กำชับ ห้ามทำอีก