ธนกฤตพาทีมตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ พร้อมแนะให้จัดการอารมณ์
ธนกฤตพาทีมตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ พร้อมแนะให้จัดการอารมณ์
กลายเป็นประเด็นร้อนที่หลายคนให้ความสนใจ เมื่อนายกองตรี ดร.ธนกฤต จิตรอารีย์รัตน์ ได้นำทีมลงพื้นที่ตรวจสอบสหคลินิกย่านคลองสามวา หลังจากมีผู้ป่วยร้องเรียนเรื่องการให้บริการ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของแพทย์ และประเด็นเรื่องการใช้ถ้อยคำที่รุนแรงจนเกิดกระแสข่าว ธนกฤตพาทีมตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ พร้อมแนะให้จัดการอารมณ์ เพื่อหาทางออกให้กับทั้งผู้ป่วยและสถานพยาบาล
จากการลงพื้นที่ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่าง สปสช. และ สบส. พบว่ามีข้อร้องเรียนในหลายประเด็น ทั้งเรื่องการไม่ออกใบส่งตัว การจ่ายยา และพฤติกรรมระหว่างแพทย์กับคนไข้ ซึ่งทางนายกองตรี ดร.ธนกฤต ได้พยายามประสานให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน แม้ว่าในเบื้องต้นจะยังไม่มีหลักฐานภาพกล้องวงจรปิดมายืนยันเหตุการณ์วันเกิดเหตุ แต่ก็มีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากคลิปเสียงและคำให้การของบุคคลที่อยู่ในเหตุการณ์เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาต่อไป
มุมมองจากเหตุการณ์ ธนกฤตพาทีมตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ พร้อมแนะให้จัดการอารมณ์
การที่ ธนกฤตพาทีมตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ พร้อมแนะให้จัดการอารมณ์ ในครั้งนี้ ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเอาผิด แต่ยังเป็นคำแนะนำเชิงสร้างสรรค์ เนื่องจากแพทย์ต้องเผชิญกับผู้ป่วยจำนวนมากในแต่ละวัน ซึ่งอาจส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์และความเครียดสะสม นายกองตรี ดร.ธนกฤต จึงได้ให้คำปรึกษาว่าหากรู้สึกว่าถูกรบกวนหรือคุกคาม ควรดำเนินการตามขั้นตอนกฎหมายแทนการใช้ถ้อยคำรุนแรงตอบโต้กลับ
- ตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการและการเบิกจ่ายของ สปสช.
- ตรวจสอบเวชระเบียนและการรักษาโดย สบส.
- ประเมินความเครียดและสภาวะทางอารมณ์ของบุคลากรทางการแพทย์
- จัดการข้อร้องเรียนด้วยความเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย
ในมุมของผู้ร้องเรียนยังยืนยันถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและเตรียมหลักฐานเพิ่มเติมให้ตรวจสอบ ด้าน สปสช. ก็เน้นย้ำว่าคลินิกมีหน้าที่ดูแลผู้ป่วยตามสิทธิและมาตรฐานวิชาชีพ หากพบว่ามีการกระทำผิดเงื่อนไขอาจนำไปสู่การระงับบริการได้ในอนาคต
ท้ายที่สุดแล้ว เรื่องนี้ถือเป็นอุทาหรณ์สำคัญของทั้งสถานพยาบาลและผู้รับบริการ การสื่อสารด้วยความใจเย็นและการใช้กระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้อง คือหัวใจสำคัญที่จะช่วยลดความขัดแย้งและรักษามาตรฐานการบริการสาธารณสุขให้มีคุณภาพต่อไป หวังว่าทุกฝ่ายจะหาข้อยุติที่เป็นธรรมและเป็นประโยชน์ต่อประชาชนผู้ใช้สิทธิบัตรทองมากที่สุดครับ
ที่มา – ‘ธนกฤต’พาทีมลงตรวจคลินิกหมอปากแซ่บ แนะนำให้ลองไปประเมินความเครียดและจัดการอารมณ์
