ฟอร์ดยกระดับบริการหลังการขาย เพื่อความมั่นใจของลูกค้า
ความเชื่อมั่นในแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อรถยนต์ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์หลังจากนั้น ซึ่งก็คือบริการหลังการขายที่รวดเร็วและไว้ใจได้ ฟอร์ดยกระดับบริการหลังการขาย ด้วยความมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลลูกค้าให้ได้รับความสะดวกสบายที่สุดในการใช้รถยนต์
ฟอร์ดยกระดับบริการหลังการขายด้วย Rapid Hub
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือ Rapid Hub ซึ่งเป็นเครือข่ายสนับสนุนเชิงรุกที่เชื่อมโยงทีมงานฟอร์ดให้ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ ทำให้การจัดการงานซ่อมที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยลดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอรถซ่อมหรือ VOR (Vehicle Off Road) ให้เหลือเพียง 4 วันเท่านั้น ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญที่เข้ามาพลิกโฉมวงการบริการของฟอร์ด
ทำงานแบบเชิงรุกเพื่อลดความกังวลของเจ้าของรถ
ระบบ Rapid Hub ไม่ได้แค่นิ่งรอให้เกิดปัญหา แต่เป็นการส่งไม้ต่อระหว่าง 3 ทีมหลัก ได้แก่ ทีมลูกค้าสัมพันธ์ วิศวกรเทคนิคภาคสนาม และผู้จัดการงานขาย ให้เห็นสถานะงานซ่อมแบบเรียลไทม์ หากเข้าข่ายเคสเร่งด่วน ฟอร์ดจะยกระดับเป็นเคส ‘VOR 1 วัน’ ทันที ทำให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าอยู่ตลอดเวลา การที่ ฟอร์ดยกระดับบริการหลังการขาย ในรูปแบบนี้ ทำให้เรามั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะถูกแก้ไขโดยผู้เชี่ยวชาญในเวลาอันสั้น
นอกเหนือจากกระบวนการทำงานที่กระชับแล้ว ฟอร์ดยังนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้เพื่อสนับสนุนงานซ่อม เช่น:
- ระบบแว่นตาอัจฉริยะสำหรับการสื่อสารระยะไกลระหว่างช่างที่ศูนย์และวิศวกรส่วนกลาง
- การส่งทีมวิศวกรภาคสนามที่มีความเชี่ยวชาญสูงถึงหน้างานภายใน 3 ชั่วโมง
- การจัดเตรียมรถสำรองใช้งานในกรณีที่งานซ่อมต้องใช้เวลานานกว่ากำหนด
ด้วยเครือข่ายศูนย์บริการที่มีช่องซ่อมรวมกว่า 1,248 ช่องทั่วประเทศ ฟอร์ดแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้มองแค่เรื่องการขาย แต่ยังรวมถึงการดูแลลูกค้าให้เหมือนคนในครอบครัว การมีดัชนีคะแนน ‘การซ่อมเสร็จตั้งแต่ครั้งแรก’ สูงถึง 96% เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงคุณภาพมาตรฐานที่เข้มงวดของฟอร์ดได้เป็นอย่างดี
หากคุณเป็นเจ้าของรถฟอร์ด หรือกำลังวางแผนจะมีรถฟอร์ดไว้ในครอบครอง คุณมั่นใจได้เลยว่าการดูแลหลังการขายของที่นี่มีการพัฒนาไปไกลมาก เพื่อให้รถทุกคันพร้อมเดินทางไปกับคุณในทุกเส้นทางได้อย่างปลอดภัยและไร้กังวล ในอนาคตเราเชื่อว่าฟอร์ดจะยังคงเดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าชาวไทยต่อไปครับ
ที่มา – ฟอร์ดยกระดับบริการหลังการขาย
