ศาลแพ่ง หารือ สคบ. คุ้มครองผู้บริโภคซื้อขายออนไลน์

ศาลแพ่ง หารือ สคบ. คุ้มครองผู้บริโภคซื้อขายออนไลน์

วันที่ 6 มกราคม 2569 เวลา 10.00 น. ณ ห้องประชุมเล็ก ชั้น 12 ศาลแพ่ง รัชดาภิเษก กรุงเทพมหานคร ได้มีการจัดประชุมหารือความร่วมมือระหว่าง ศาลแพ่ง กับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อหาแนวทางการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ซึ่งการประชุมครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการบูรณาการความร่วมมือระหว่างสองหน่วยงานหลักของประเทศ

การประชุมนี้ได้รับเกียรติจากนายจงมาด อักษรเสนาะ ผู้พิพากษาหัวหน้าแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง พร้อมด้วยนางสาวจริมจิต พันธ์ทวี ผู้พิพากษาหัวหน้าคณะชั้นต้นในศาลแพ่ง และทีมงานจากสำนักอำนวยการประจำศาลแพ่ง ร่วมให้การต้อนรับนายเลิศศักดิ์ รักธรรม ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค 3 พร้อมคณะจาก สคบ.

แผนกคดีซื้อขายออนไลน์ คืออะไร?

แผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่งถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อรองรับปัญหาข้อพิพาทจากการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งในปัจจุบันมีการซื้อขายทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้บริโภคหลายรายประสบปัญหา เช่น สินค้าไม่ตรงตามโฆษณา ไม่ได้รับสินค้า หรือปัญหาการคืนเงิน ซึ่งมูลค่าความเสียหายอาจไม่มากนัก แต่การดำเนินคดีในศาลยังคงติดขัดด้วยขั้นตอนที่ซับซ้อน

ด้วยเหตุนี้ ศาลแพ่งจึงจัดตั้งแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจากการซื้อขายออนไลน์ ให้สามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ความร่วมมือระหว่าง ศาลแพ่ง กับ สคบ. มีอะไรบ้าง?

ระหว่างการประชุม ทั้งสองหน่วยงานได้หารือถึงแนวทางความร่วมมือในหลายด้าน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างระบบคุ้มครองผู้บริโภคให้สอดคล้องกับเศรษฐกิจดิจิทัล โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้

• การประสานงานระหว่างหน่วยงาน – ตั้งแต่ขั้นตอนการร้องเรียน การไกล่เกลี่ย ไปจนถึงการฟ้องคดี เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกและเป็นธรรม
• การจัดทำและเผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์ร่วมกัน – เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้บริโภคและขั้นตอนการดำเนินคดีเข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้น
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงนโยบาย – เพื่อให้การตัดสินใจและนโยบายต่างๆ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับสถานการณ์จริง
• การสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับผู้บริโภค – โดยเฉพาะการให้ความรู้เกี่ยวกับการดำเนินคดีซื้อขายออนไลน์ด้วยตนเอง

ความร่วมมือดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของ โครงการศาลยุติธรรมเพื่อประชาชน ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจต่อสาธารณชนเกี่ยวกับกฎหมายและกระบวนการทางศาล โดยการสร้างการรับรู้และเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายและกระบวนการทางศาลด้วยวิธีการที่สร้างสรรค์ คล่องตัว และทันต่อสถานการณ์

ประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ

การประสานความร่วมมือระหว่าง ศาลแพ่ง กับ สคบ. จะส่งผลดีต่อผู้บริโภคในหลายด้าน ดังนี้

• การเข้าถึงความยุติธรรมที่ง่ายขึ้น – ผู้บริโภคจะได้รับความสะดวกในการร้องเรียนและดำเนินคดี โดยมีการช่วยเหลือจากหน่วยงานต่างๆ
• การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว – ด้วยการประสานงานที่ดี ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การสร้างความมั่นใจในการซื้อขายออนไลน์ – เมื่อมีหน่วยงานที่คอยคุ้มครองสิทธิ์ ผู้บริโภคจะมีความมั่นใจในการซื้อขายทางออนไลน์มากขึ้น
• การลดปัญหาข้อพิพาท – การให้ความรู้และข้อมูลที่ถูกต้อง จะช่วยลดปัญหาข้อพิพาทที่เกิดจากการซื้อขายออนไลน์

การประชุมหารือความร่วมมือระหว่าง ศาลแพ่ง กับ สคบ. ครั้งนี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างระบบคุ้มครองผู้บริโภคให้สอดคล้องกับบริบทของเศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับความยุติธรรมและสามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้อย่างแท้จริง

การซื้อขายออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนในยุคปัจจุบัน และการมีหน่วยงานที่คอยคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภค ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งความร่วมมือระหว่าง ศาลแพ่ง กับ สคบ. จะเป็นแรงผลักดันสำคัญในการสร้างระบบที่ยุติธรรมและเป็นธรรมสำหรับทุกคน

ที่มา – ศาลแพ่ง หารือร่วม สคบ. ประสานความร่วมมือคุ้มครองผู้บริโภคในคดีซื้อขายออนไลน์