เปิดปมปัญหา แพลตฟอร์ม-ไรเดอร์-ร้านอาหาร กับทางออก กขค.

ในยุคที่การสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันกลายเป็นเรื่องปกติของชีวิตประจำวัน คงปฏิเสธไม่ได้ว่าความสัมพันธ์ระหว่าง เปิดปมปัญหา แพลตฟอร์ม-ไรเดอร์-ร้านอาหาร นั้นกำลังอยู่ในจุดที่ต้องมีการปรับจูนครั้งใหญ่ครับ ล่าสุดสำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า หรือ กขค. ได้ออกมาเคลื่อนไหวเชิงรุกเพื่อจัดระเบียบให้เกิดความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย

เปิดปมปัญหา แพลตฟอร์ม-ไรเดอร์-ร้านอาหาร และความหวังใหม่จาก กขค.

หลายคนอาจจะสงสัยว่าทำไมเรื่องนี้ถึงเป็นประเด็นร้อนแรง คำตอบง่ายๆ คือทั้งฝั่งร้านอาหารที่เจอปัญหา GP สูงเกินไป และฝั่งไรเดอร์ที่ต้องเจอกับอัลกอริทึมที่เข้าใจยาก ต่างก็ได้รับผลกระทบจากการกระจุกตัวของอำนาจทางการตลาดบนแพลตฟอร์ม การที่ กขค. ลงมาจัด Focus Group รับฟังเสียงสะท้อนจากคนทำงานจริง จึงเป็นก้าวแรกที่สำคัญมากเพื่อให้เห็นภาพรวมที่แท้จริง

ทำไมการแก้ เปิดปมปัญหา แพลตฟอร์ม-ไรเดอร์-ร้านอาหาร ถึงสำคัญ?

ปัญหาที่เราเห็นบ่อยคือเรื่องความโปร่งใสครับ ไรเดอร์หลายคนบ่นเรื่องค่ารอบที่ปรับเปลี่ยนไม่ชัดเจน หรือร้านอาหารที่ต้องแบกรับต้นทุน GP ที่สูงขึ้นเรื่อยๆ จนแทบไม่เหลือกำไร ซึ่ง กขค. เล็งเห็นว่าหากปล่อยไว้ อาจกลายเป็นการค้าที่ไม่เป็นธรรม โดยประเด็นที่จะถูกหยิบยกมาแก้ไขในสิ้นเดือนกันยายนนี้ประกอบด้วย:

• โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลสำหรับร้านอาหาร
• ระบบ Surge Pricing หรือการปรับราคาช่วงเวลาเร่งด่วนที่โปร่งใส
• การเปิดเผยอัลกอริทึมให้ไรเดอร์และผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าใจได้ง่ายขึ้น

ทางสำนักงาน กขค. วางแผนที่จะรวบรวมข้อเสนอแนะจากฝั่งแพลตฟอร์มเพิ่มเติม เพื่อนำมาวิเคราะห์และจัดทำเป็นข้อกำหนดมาตรฐานที่ใช้งานได้จริงในระยะยาว ผมมองว่านี่คือสัญญาณที่ดีมาก เพราะในโลกของเศรษฐกิจดิจิทัล การสร้างระบบนิเวศที่ทุกฝ่ายเติบโตไปพร้อมกันได้ย่อมยั่งยืนกว่าการผูกขาดเพียงฝ่ายเดียวครับ หากคุณเป็นผู้ประกอบการหรือผู้ให้บริการที่รู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม อย่าลืมรวบรวมหลักฐานและติดต่อแจ้งเรื่องได้ที่ฝ่ายแสวงหาข้อเท็จจริงของ กขค. ที่เบอร์ 0 2199 5416 นะครับ

ที่มา – เปิดปมปัญหา “แพลตฟอร์ม-ไรเดอร์-ร้านอาหาร” GP สูง-ระบบไม่เป็นธรรม กขค.จ่อเคลียร์จบ สิ้น ก.ย.นี้