คปภ.ลุยทำไกด์ไลน์ล้อมคอกบริษัทประกันภัยใช้AIห้ามเอาเปรียบลูกค้า
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เร่งจัดทำแนวทางการกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมประกันภัย เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทประกันภัยใช้ AI ในการเอาเปรียบลูกค้า พร้อมเปิดรับความคิดเห็นจากสาธารณะต่อร่างแนวทางดังกล่าว ตั้งแต่วันนี้จนถึง 22 สิงหาคม 2568
คปภ.ลุยทำไกด์ไลน์ล้อมคอกบริษัทประกันภัยใช้AIห้ามเอาเปรียบลูกค้า
ร่างแนวทางที่ คปภ. กำลังจัดทำขึ้นนี้มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมให้บริษัทประกันภัยใช้นวัตกรรมอย่างมีความรับผิดชอบ โดยเฉพาะเรื่องของการใช้ AI ที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสิทธิของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นความโปร่งใส ความเป็นธรรม รวมถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
แนวทางการกำกับ AI ครอบคลุม 4 ด้านหลัก
แนวทางที่ คปภ. กำลังจัดทำไว้มีสาระสำคัญครอบคลุมใน 4 ประเด็นหลัก ได้แก่
- การกำกับดูแลการใช้งาน AI: กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการอย่างชัดเจน ให้บริษัทประกันต้องมีนโยบายและมาตรการที่ชัดเจนในการใช้งาน AI รวมถึงการให้ความรู้และความเข้าใจเรื่องจริยธรรมและ风险 AI แก่พนักงาน
- ความทนทานและความมั่นคงปลอดภัยของระบบ AI: ต้องมีมาตรการป้องกันความผิดพลาดและภัยคุกคามทางไซเบอร์ในทุกขั้นตอนของการพัฒนา และการใช้งาน AI เพื่อให้ระบบมีความปลอดภัยและพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน
- ความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบาย: บริษัทต้องสามารถอธิบายผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ AI ได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะกรณีที่ส่งผลกระทบกับสิทธิหรือประโยชน์ของผู้ซื้อประกัน
- ความเป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภค: สนับสนุนให้ AI ใช้ข้อมูลที่เป็นกลาง หลีกเลี่ยงอคติ ลดโอกาสในการเลือกปฏิบัติ และต้องมีช่องทางให้ผู้บริโภคสามารถขออธิบายและตรวจสอบการทำงานของ AI ได้
ทั้งนี้ นายสมเกียรติ วัฒนาประสบสุข ผู้ช่วยเลขาธิการ สายเทคโนโลยีสารสนเทศ คปภ. กล่าวว่าองค์กรได้มีการผ่านการรับรองมาตรฐานสากลสองฉบับ คือ ISO/IEC 27001:2022 และ ISO/IEC 27701:2019 ซึ่งเป็นการยืนยันว่าระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของคปภ. มีความมั่นคงปลอดภัยสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด
การออกแนวทางในครั้งนี้จะช่วยให้บริษัทประกันภัยได้มีการตั้งกรอบการดำเนินงานอย่างชัดเจน และลดความเสี่ยงจากการใช้ AI ที่อาจสร้างความเสียหายหรือเกิดการเลือกปฏิบัติกับผู้บริโภคในอนาคต
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคควรตระหนักถึงสิทธิของตนเองในการเข้าถึงบริการอย่างเท่าเทียมกัน และสามารถตรวจสอบความผิดปกติในระบบ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของการใช้เทคโนโลยีที่ไร้ขอบเขต
ท้ายที่สุด คุณค่าของ AI อยู่ที่การช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ใช่การเอารัดเอาเปรียบใคร ประชาชนกับภาคธุรกิจควรเดินไปด้วยกันบนทางสายกลางที่ยุติธรรม
ที่มา – คปภ. ลุยทำไกด์ไลน์ ล้อมคอกบริษัทประกันภัย ใช้ AI ห้ามเอาเปรียบลูกค้า