ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้า 3 รางวัล Asia Pacific จาก CC-APAC Awards 2025

ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้า 3 รางวัล Asia Pacific จาก CC-APAC Awards 2025

ในโลกยุคดิจิทัลที่การบริการลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญของทุกองค์กร การได้รับรางวัลระดับภูมิภาคจึงถือเป็นการพิสูจน์มาตรฐานอันเลอค่า ล่าสุด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ให้กับวงการคอลเซ็นเตอร์ของประเทศไทย ด้วยการคว้ารางวัลระดับ Platinum ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุด พร้อมกันถึง 3 ประเภทรางวัล จากเวทีการประกวดระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Contact Center Associations of Asia Pacific Awards 2025 (CC-APAC) ที่จัดขึ้นอย่างยิ่งใหญ่ ณ ฮ่องกง

ความสำเร็จครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลลัพธ์จากการวางแผนอย่างเป็นระบบ การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง และการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการบริการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ความสำเร็จที่สะท้อนถึงมาตรฐานระดับโลก

การคว้ารางวัลระดับ Platinum ถึง 3 สาขา ได้แก่

• Contact Center Operations การดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพสูงสุด
• Business Contribution Contact Center การสร้างมูลค่าเพิ่มและมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างโดดเด่น
• Customer Experience Contact Center การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สร้างความประทับใจและมาตรฐานในระดับสากล

ถือเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่า ทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่ได้เพียงแค่มีเทคโนโลยีที่ทันสมัย แต่มี “คน” และ “กระบวนการ” ที่ทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัวภายใต้วัฒนธรรมองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric)

กลยุทธ์ที่ทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้ารางวัลได้อย่างยิ่งใหญ่

ความสำเร็จของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องผ่านการประเมินอย่างเข้มข้นจากคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญนานาชาติ ที่พิจารณาทั้งด้านการดำเนินงาน การบริหารจัดการ การใช้ข้อมูล และการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งสามารถรับชมภาพบรรยากาศการรับรางวัลได้ในลิงก์นี้ https://www.facebook.com/Truerecruit

กลยุทธ์หลักที่ทำให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้ารางวัลได้อย่างยิ่งใหญ่ คือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาเป็นฐานในการบริหารจัดการ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การใช้ Chatbot เพื่อช่วยตอบคำถามเบื้องต้น และการใช้ระบบ CRM ที่สามารถติดตามและประเมินผลการบริการได้อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ผ่านการอบรม การเรียนรู้ และการให้ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

ยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าสู่เวทีสากล

การคว้ารางวัลระดับ Platinum 3 รางวัล คือบทพิสูจน์ที่ชัดเจนว่าความทุ่มเทในการ “ยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าไทยสู่เวทีสากล” ของ ทรู คอร์ปอเรชั่น นั้นเดินมาถูกทาง เราไม่ได้เพียงแค่พัฒนาระบบ แต่เราพัฒนา “คน” และ “กระบวนการ” ให้หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวภายใต้วัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric)

ซึ่งรางวัลเหล่านี้คือผลลัพธ์ของการนำเทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ในการบริหารงานอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการใช้ข้อมูลเป็นฐานในการตัดสินใจ ภายใต้วงจรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (PDCA) ซึ่งทำให้มาตรฐานการบริการมีความสม่ำเสมอ สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างชัดเจน และเกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน (Operations) การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ (Business Contribution) และ การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้อย่างสม่ำเสมอ (Customer Experience)

รางวัลระดับ Platinum คือของขวัญสำหรับทีมงานคอลเซ็นเตอร์

ดร.นพสรัญ ถือธงชัย หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า “การได้รับรางวัลระดับ Platinum ถึง 3 สาขาพร้อมกัน คือบทพิสูจน์ที่ชัดเจนว่าความทุ่มเทในการ ‘ยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าไทยสู่เวทีสากล’ ของเรานั้นเดินมาถูกทาง เราไม่ได้เพียงแค่พัฒนาระบบ แต่เราพัฒนา ‘คน’ และ ‘กระบวนการ’ ให้หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวภายใต้วัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) ซึ่งรางวัลเหล่านี้คือผลลัพธ์ของการนำเทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ในการบริหารงานอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการใช้ข้อมูลเป็นฐานในการตัดสินใจ ภายใต้วงจรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (PDCA) ซึ่งทำให้มาตรฐานการบริการมีความสม่ำเสมอ สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างชัดเจน และเกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน (Operations) การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ (Business Contribution) และ การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้อย่างสม่ำเสมอ (Customer Experience) รางวัลระดับ Platinum ทั้ง 3 รางวัลนี้คือของขวัญสำหรับทีมงานคอลเซ็นเตอร์ทุกคนที่ทุ่มเททำงานอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและสร้างชื่อเสียงให้กับประเทศไทยบนเวทีโลก”

ความสำเร็จครั้งนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างความภาคภูมิใจให้กับองค์กร แต่ยังเป็นการปักหมุดหมายสำคัญว่า คอลเซ็นเตอร์ของ ทรู คอร์ปอเรชั่น คือผู้นำตัวจริงที่พร้อมจะขับเคลื่อนมาตรฐานการบริการของไทยให้เฉิดฉายและเป็นที่ยอมรับในระดับสากลอย่างต่อเนื่องสืบไป

ที่มา – ทรู คอร์ปอเรชั่น ผงาดคว้า 3 รางวัลชนะเลิศระดับเอเชียแปซิฟิก จากเวที CC-APAC Awards 2025