ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในหน้าสื่อเกาหลีใต้ไม่น้อย สำหรับเรื่องราวของแบรนด์กาแฟระดับโลกอย่างสตาร์บัคส์ ที่ล่าสุดทางด้าน นายชอง ยง-จิน ประธานกลุ่มชินเซกเย ผู้มีบทบาทสำคัญในการบริหารสตาร์บัคส์ในเกาหลีใต้ ได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการ จากกรณีปัญหา ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี ที่สร้างความไม่พอใจให้กับประชาชนจำนวนมาก
ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี
เหตุการณ์เกิดขึ้นจากแคมเปญแจกแก้วน้ำในวันที่ 18 พฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นวันครบรอบเหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์อย่างการลุกฮือที่เมืองควังจูเมื่อปี 2523 การจัดกิจกรรมการตลาดในช่วงเวลาดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีความไม่เหมาะสมและลบหลู่ความรู้สึกของผู้สูญเสียในเหตุการณ์นั้น จนกลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ไปทั่วโซเชียลมีเดีย
ผลกระทบทางสังคมจาก ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี
นอกจากแรงกดดันจากสังคมแล้ว ประเด็น ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี ยังส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยมีรายละเอียดน่าสนใจดังนี้:
- หุ้นของกลุ่มชินเซกเยร่วงลงถึง 2.6% ทันทีหลังจากที่มีการแสดงความเห็นจากผู้บริหาร
- มีการปลดหัวหน้าทีมสตาร์บัคส์เกาหลีออกจากตำแหน่งเพื่อแสดงความรับผิดชอบ
- ภาครัฐออกมาตรการยุติการแจกจ่ายผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่มีการล้อเลียนประวัติศาสตร์ชาติ
เหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญให้กับแบรนด์ระดับโลกที่ดำเนินธุรกิจในแต่ละประเทศ ว่าการทำการตลาดต้องมีความละเอียดอ่อนและเข้าใจถึงประวัติศาสตร์ท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง เพราะความสำเร็จทางธุรกิจอาจพังทลายลงได้ในพริบตาหากขาดความเคารพต่อความทรงจำร่วมของคนในชาติ ผู้ประกอบการควรตระหนักว่าการสื่อสารแบรนด์ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องยอดขาย แต่คือการแสดงถึงความใส่ใจในคุณค่าที่ผู้คนให้ความสำคัญ
ที่มา – ประธาน “ชินเซกเย” ขอโทษต่อสาธารณชน ปมแคมเปญ “วันรถถัง” ของสตาร์บัคส์เกาหลี