ผู้เสียหายจากแอปฯ ‘หมอพร้อม’ บุกทวงความยุติธรรม
ผู้เสียหายจากแอปฯ ‘หมอพร้อม’ บุกทวงความยุติธรรม
กลายเป็นประเด็นร้อนที่หลายคนกำลังจับตามอง สำหรับกรณีกลุ่มผู้เสียหายจากแอปฯ ‘หมอพร้อม’ บุกทวงความยุติธรรมถึงกระทรวงสาธารณสุข หลังจากเกิดปัญหาข้อมูลส่วนบุคคลผิดพลาดจนสร้างผลกระทบต่อชีวิตของประชาชน โดยนายรภัสสิทธิ์ ภัทรสิริชัยสิน รองประธานมูลนิธิรณรงค์ทวงคืนความยุติธรรมในสังคม ได้นำตัวแทนผู้เสียหายกว่า 100 คน ยื่นหนังสือถึงรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข เพื่อเรียกร้องให้มีการตรวจสอบอย่างโปร่งใสและเร่งด่วน
ปัญหาที่กลุ่มผู้เสียหายจากแอปฯ ‘หมอพร้อม’ บุกทวงความยุติธรรมในครั้งนี้เกิดจากความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อสิทธิและสถานะทางกฎหมายของผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบริษัทประกันสุขภาพที่อาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากระบบ จนทำให้ประชาชนตกเป็นจำเลยสังคมโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งผู้เสียหายไม่ยอมรับคำชี้แจงเพียงแค่ว่าเกิดจากการพิมพ์ชื่อซ้ำหรือความผิดพลาดเล็กน้อยเท่านั้น
ข้อเรียกร้องสำคัญจากกลุ่มผู้เสียหาย
ในการเดินทางมาของกลุ่มผู้เสียหายจากแอปฯ ‘หมอพร้อม’ บุกทวงความยุติธรรม พวกเขาได้ยื่นข้อเสนอ 4 ประการที่ต้องการให้กระทรวงสาธารณสุขดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วัน ดังนี้:
- เร่งตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกในระดับโรงพยาบาลทั่วประเทศ
- ดำเนินการแก้ไขและลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องออกจากระบบ พร้อมออกหนังสือรับรองอย่างเป็นทางการเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันความผิดพลาด
- สั่งการทางวินัยและกฎหมายอย่างเด็ดขาดกับผู้เกี่ยวข้องที่ปล่อยให้เกิดข้อผิดพลาดนี้
- จัดตั้งคณะทำงานตรวจสอบที่มีตัวแทนจากกลุ่มผู้เสียหายเข้าร่วม เพื่อความยุติธรรมที่จับต้องได้
นอกจากนี้ ยังมีการตั้งข้อสังเกตว่ากลุ่มผู้เสียหายส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ภาคอีสานและภาคเหนือ ซึ่งมักใช้บริการจากโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) โดยในขณะนี้กลุ่มผู้เสียหายพร้อมที่จะดำเนินคดีอาญาหากภายใน 15 วันยังไม่มีการดำเนินการใดๆ ที่ชัดเจน หรือไม่มีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานระดับล่างบางส่วนได้รับความกดดันในการทำงานจนเกิดความกังวล ซึ่งในจุดนี้ทางมูลนิธิฯ ยินดีที่จะกันตัวไว้เป็นพยานหากพบว่ามีการทำผิดเพราะคำสั่งหรือนโยบายที่ไม่เป็นธรรม
ในมุมมองของสถานการณ์นี้ สิ่งที่ประชาชนต้องการมากที่สุดไม่ใช่เพียงแค่คำขอโทษ แต่คือความมั่นใจในระบบความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ที่รัฐบาลจะต้องให้ความสำคัญมากกว่านี้ เพราะข้อมูลสุขภาพเป็นเรื่องส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน การปล่อยให้เกิดความผิดพลาดซ้ำซากถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของหน่วยงานรัฐที่ต้องเร่งแก้ไข ไม่ใช่ผลักภาระให้ประชาชนต้องคอยวิ่งเต้นทวงสิทธิของตัวเองอยู่แบบนี้