“กสทช.”สั่งห้ามค่ายมือถือคิดเงิน SMS หากไม่สมัครใช้บริการ

เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า กสทช. ได้ออกคำสั่งห้ามผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเรียกเก็บค่าบริการ SMS จากผู้ใช้บริการที่ไม่ได้สมัครใช้บริการอย่างชัดเจน ซึ่งข้อกำหนดนี้ออกมาหลังจากมีการร้องเรียนจำนวนมากจากประชาชนที่ถูกหักเงินโดยไม่ทราบว่าสมัครบริการใดไว้กับค่ายมือถือ

“กสทช.”สั่งห้ามค่ายมือถือคิดเงิน SMS หากไม่สมัครใช้บริการ

นางสาวอรดา เทพยายน ผู้ช่วยเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า ที่ประชุมบอร์ด กสทช. ได้มีการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการที่พบว่า ถูกหักเงินจากบริการ SMS โดยไม่ได้ให้ความยินยอม และหลังจากการตรวจสอบยืนยันว่าผู้ใช้บริการไม่ได้สมัครใช้บริการใดๆ ที่เกี่ยวข้อง จึงมีมติเห็นสมควรให้บริษัทค่ายมือถือ ยุติการเรียกเก็บเงินจากบริการ SMS ทันที และให้คืนค่าบริการที่เรียกเก็บไปแล้ว

ผู้ใช้ได้รับผลกระทบอย่างไร?

ผู้ใช้บริการหลายรายได้ร้องเรียนว่า ตนเองไม่เคยสมัครใช้บริการใดกับทางค่ายมือถือ แต่กลับพบว่ามีการหักเงินผ่านระบบ SMS โดยพิจารณาแล้วเห็นว่าการกระทำดังกล่าวเป็น “การเอาเปรียบผู้บริโภค” จึงมีคำสั่งให้ระงับการเก็บเงินทันที หากฝ่าฝืนจะถูกปรับสูงสุด 5,000,000 บาท และหากยังคงฝ่าฝืนต่อเนื่อง จะปรับเพิ่มอีกวันละ 100,000 บาท จนกว่าจะปฏิบัติตาม

นอกจากนี้ กสทช. ยังได้ดำเนินการตามข้อเท็จจริงอื่นๆ ได้แก่ การสั่งปรับผู้ทดลองออกอากาศวิทยุกระจายเสียงจำนวน 32 ราย และผู้รับใบอนุญาตด้านกระจายเสียงประเภทที่สองจำนวน 7 ราย เป็นจำนวนเงินรายละ 100,000 บาท เพราะมีการกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค และไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของคณะกรรมการ

• ห้ามค่ายมือถือเรียกเก็บเงิน SMS หากลูกค้าไม่ได้สมัคร
• ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งความไม่ยินยอมและขอคืนเงินได้
• หากค่ายมือถือฝ่าฝืน จะถูกปรับสูงสุด 5 ล้านบาท

ในเรื่องของผู้ให้บริการโทรทัศน์ กสทช. ยังได้มีการปรับผู้ประกอบการที่เผยแพร่เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมจากช่องทางโทรทัศน์ภาคพื้นดินดิจิตอล เป็นเงินจำนวน 50,000 บาท และมีการส่งหนังสือเตือนแก่อีกหนึ่งผู้ประกอบการในลักษณะเดียวกัน

จากข้อมูลทั้งหมดนี้ ยืนยันให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ กสทช. ในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค และสร้างมาตรฐานในการให้บริการในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอย่างเป็นธรรม

ความคิดเห็น: ผู้บริโภคควรมีความรู้ความเข้าใจในสิทธิของตนเอง และหากพบว่าถูกหักเงินโดยไม่ยินยอมควรรีบแจ้งกับบริษัทค่ายมือถือหรือรายงานผ่านหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กสทช. เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตนเองจากความไม่เป็นธรรมทางการตลาด

ที่มา – “กสทช.”สั่งห้ามค่ายมือถือคิดเงิน SMS ถ้าเจ้าของเบอร์ไม่ได้สมัครใช้บริการ