การบินไทยออก 3 มาตรการเยียวยาผู้โดยสาร
การบินไทยออก 3 มาตรการเยียวยาผู้โดยสาร หลังเกิดสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมในกรุงเทพฯ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทางเข้าและออกจากกรุงเทพฯ ผู้โดยสารที่อยู่ในเงื่อนไขสามารถเลือกแนวทางจัดการบัตรโดยสารได้ตามความเหมาะสม ทั้งการเปลี่ยนวันเดินทาง เปลี่ยนเส้นทาง หรือขอคืนเงิน โดยมาตรการนี้ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายและอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินทางได้ตามแผนเดิม
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) แจ้งมาตรการดังกล่าวเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2569 เพื่อดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมในกรุงเทพฯ ภายในวันที่ 29 กันยายน 2569 ผู้โดยสารที่มีบัตรโดยสารและมีกำหนดเดินทางเข้า หรือออกจากกรุงเทพฯ (BKK) ระหว่างวันที่ 26 กันยายน ถึง 11 ตุลาคม 2569 สามารถตรวจสอบสิทธิ์และดำเนินการตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนดได้
การบินไทยออก 3 มาตรการเยียวยาผู้โดยสาร
มาตรการของการบินไทยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้โดยสารปรับแผนการเดินทางได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น โดยผู้โดยสารควรตรวจสอบรายละเอียดเที่ยวบิน หมายเลขบัตรโดยสาร และช่วงเวลาการเดินทางให้ครบถ้วนก่อนติดต่อสายการบินหรือจุดจำหน่ายบัตรโดยสาร เพื่อป้องกันความล่าช้าในการดำเนินการ
การบินไทยออก 3 มาตรการเยียวยาผู้โดยสาร มีอะไรบ้าง
- เปลี่ยนวันเดินทางในเส้นทางเดิม: ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนวันเดินทางในเส้นทางเดิมได้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน และได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม No-show ภายในอายุบัตรโดยสาร ทั้งนี้ วันเดินทางใหม่ต้องเป็นไปตามช่วงเวลาหรือเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
- เปลี่ยนเส้นทางการเดินทาง: ผู้โดยสารสามารถขอเปลี่ยนเส้นทางได้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม อาจมีรายละเอียดเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ให้บริการ ที่นั่งว่าง และเงื่อนไขของเส้นทางใหม่ จึงควรสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง
- ขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร: สำหรับบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้เดินทาง ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินได้ตามหลักเกณฑ์ของมาตรการ โดยเฉพาะกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเที่ยวบินล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
ใครบ้างที่สามารถใช้สิทธิ์ได้
ผู้โดยสารที่ต้องการใช้สิทธิ์ควรเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมในกรุงเทพฯ ตามวันที่บริษัทประกาศ และมีเที่ยวบินเดินทางเข้า หรือออกจากกรุงเทพฯ ระหว่างวันที่ 26 กันยายน ถึง 11 ตุลาคม 2569 นอกจากนี้ บัตรโดยสารต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด และในกรณีขอคืนเงิน บัตรโดยสารดังกล่าวต้องยังไม่ได้ใช้เดินทาง
ผู้โดยสารควรเตรียมข้อมูลสำคัญ ได้แก่ ชื่อผู้โดยสาร หมายเลขการจอง หมายเลขบัตรโดยสาร วันและเวลาเดินทางเดิม รวมถึงช่องทางที่ซื้อบัตรโดยสาร หากจองผ่านบริษัททัวร์ ตัวแทนจำหน่าย หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ควรติดต่อหน่วยงานที่ออกบัตรโดยสารโดยตรง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น
ข้อควรรู้ก่อนเปลี่ยนเที่ยวบินหรือขอคืนเงิน
การเปลี่ยนแปลงการเดินทางที่ไม่ได้เกิดจากสถานการณ์ฝนตกหนักหรือน้ำท่วมตามประกาศ ยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขของบัตรโดยสารตามปกติ หมายความว่า ผู้โดยสารอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน ค่าส่วนต่างของค่าโดยสาร หรือค่าธรรมเนียมอื่นตามประเภทบัตรโดยสาร ดังนั้น จึงควรแจ้งเหตุผลและตรวจสอบสิทธิ์ให้ชัดเจนก่อนทำรายการ
กรณีเปลี่ยนวันเดินทางในเส้นทางเดิม แม้จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่เที่ยวบินใหม่อาจมีที่นั่งจำกัด หากเที่ยวบินที่ต้องการเต็ม ผู้โดยสารอาจต้องเลือกวันหรือเวลาอื่น ส่วนกรณีเปลี่ยนเส้นทาง ควรสอบถามว่ามีเที่ยวบินให้บริการหรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างเพิ่มเติมหรือเปล่า เพื่อให้สามารถวางแผนการเดินทางได้อย่างเหมาะสม
สำหรับการขอคืนเงิน ผู้โดยสารควรเก็บเอกสารยืนยันการจองและหลักฐานการชำระเงินไว้ให้ครบถ้วน ระยะเวลาในการคืนเงินอาจแตกต่างกันตามช่องทางการซื้อบัตรโดยสารและวิธีการชำระเงิน ผู้โดยสารจึงควรสอบถามกำหนดการรับเงินคืนจากสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายโดยตรง
แนะนำขั้นตอนการติดต่อการบินไทย
- ตรวจสอบว่าบัตรโดยสารและเที่ยวบินอยู่ในช่วงวันที่และเงื่อนไขของมาตรการหรือไม่
- เตรียมหมายเลขการจอง หมายเลขบัตรโดยสาร และข้อมูลผู้โดยสารให้พร้อม
- เลือกความต้องการว่าจะเปลี่ยนวันเดินทาง เปลี่ยนเส้นทาง หรือขอคืนเงิน
- ติดต่อการบินไทย ตัวแทนจำหน่าย หรือช่องทางที่ออกบัตรโดยสาร เพื่อดำเนินการ
- ตรวจสอบรายละเอียดหลังทำรายการ เช่น วันเดินทางใหม่ เส้นทางใหม่ หรือหลักฐานการขอคืนเงิน
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบควรดำเนินการโดยเร็ว เพราะที่นั่งในเที่ยวบินใหม่อาจมีจำนวนจำกัด และช่องทางติดต่ออาจมีผู้ใช้บริการจำนวนมากในช่วงที่เกิดเหตุการณ์ หากไม่แน่ใจว่าตนเองเข้าข่ายมาตรการหรือไม่ ควรสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนตัดสินใจ เพื่อป้องกันการเสียสิทธิ์หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
มาตรการครั้งนี้ถือเป็นทางเลือกที่ช่วยให้ผู้โดยสารรับมือกับเหตุการณ์ฉุกเฉินได้ดีขึ้น การตรวจสอบเงื่อนไขอย่างละเอียดและเตรียมเอกสารให้พร้อมจะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือการขอคืนเงินเป็นไปอย่างราบรื่น หากมีแผนเดินทางในช่วงวันที่ประกาศ อย่ารอจนใกล้เวลาออกเดินทาง ควรติดต่อสายการบินล่วงหน้าเพื่อเลือกทางออกที่เหมาะสมที่สุด
สรุป: ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบควรรีบตรวจสอบสิทธิ์ตามมาตรการของการบินไทย และเลือกแนวทางที่ตอบโจทย์ที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนวันเดินทาง เปลี่ยนเส้นทาง หรือขอคืนเงิน เพื่อให้สามารถจัดการแผนการเดินทางได้อย่างมั่นใจและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
หากคุณมีเที่ยวบินอยู่ในช่วงวันที่ประกาศ แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลกับการบินไทยหรือตัวแทนจำหน่ายทันที เพื่อรักษาสิทธิ์และวางแผนการเดินทางครั้งใหม่ได้อย่างราบรื่น
ที่มา – “การบินไทย” ออก 3 มาตรการ เยียวยาผู้โดยสาร เปลี่ยนวันเดินทาง-เปลี่ยนเส้นทาง-ขอคืนเงิน