การบินไทยเยียวยา 3 กลุ่มช่วงน้ำท่วม
การบินไทยประกาศมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วม ระหว่างวันที่ 26-30 กันยายน 2569 โดยครอบคลุมผู้โดยสาร 3 กลุ่ม ได้แก่ ผู้ที่เดินทางด้วยเที่ยวบินล่าช้า ผู้ที่ถูกยกเลิกเที่ยวบิน และผู้ที่ได้รับสัมภาระล่าช้าหรือตกค้าง มาตรการครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและดูแลผู้โดยสารตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น
สำหรับการบินไทยเยียวยา 3 กลุ่มช่วงน้ำท่วม บริษัทจะพิจารณาความเสียหายเป็นรายกรณี โดยยึดตามข้อกำหนดของบริษัทและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ผู้โดยสารจึงควรเตรียมข้อมูลการเดินทาง หลักฐานค่าใช้จ่าย และเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน เพื่อช่วยให้การตรวจสอบและพิจารณาคำขอเป็นไปอย่างรวดเร็วมากขึ้น
การบินไทยเยียวยา 3 กลุ่มช่วงน้ำท่วม มีใครบ้าง
มาตรการเยียวยาครั้งนี้ครอบคลุมผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ดังนี้
- ผู้โดยสารเที่ยวบินล่าช้า ผู้ที่ต้องรอเดินทางนานกว่ากำหนด เนื่องจากผลกระทบจากฝนตกหนักหรือน้ำท่วม สามารถยื่นคำขอให้บริษัทพิจารณาความเสียหายที่เกิดขึ้นได้
- ผู้โดยสารเที่ยวบินยกเลิก ผู้ที่เที่ยวบินไม่สามารถให้บริการได้ตามกำหนด สามารถยื่นเรื่องขอรับการเยียวยา รวมถึงขอเอกสารรับรองเพื่อใช้ประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทประกันภัย
- ผู้โดยสารที่ได้รับสัมภาระล่าช้าหรือตกค้าง ผู้ที่ไม่ได้รับกระเป๋าหรือสัมภาระพร้อมกับเที่ยวบิน สามารถแจ้งรายละเอียดและความเสียหายให้บริษัทตรวจสอบเป็นรายกรณี
ขั้นตอนการขอรับการเยียวยาจากการบินไทย
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือเที่ยวบินยกเลิก สามารถยื่นคำขอรับการเยียวยาผ่านช่องทางที่การบินไทยจัดเตรียมไว้ โดยเข้าไปที่หน้าเว็บไซต์สำหรับจัดการกรณีเที่ยวบินหยุดชะงัก จากนั้นกรอกข้อมูลที่จำเป็นและแนบหลักฐานตามที่ระบบกำหนด ข้อมูลสำคัญที่ควรเตรียม ได้แก่ หมายเลขการจอง บัตรโดยสาร รายละเอียดเที่ยวบิน วันที่เดินทาง และคำอธิบายความเสียหายที่เกิดขึ้น
ในกรณีที่ต้องการใช้เอกสารเพื่อยื่นเคลมประกันภัย ผู้โดยสารสามารถแจ้งความประสงค์ขอเอกสารรับรองจากบริษัทได้เช่นกัน เอกสารดังกล่าวอาจช่วยยืนยันสาเหตุของเที่ยวบินล่าช้าหรือเที่ยวบินยกเลิก ทั้งนี้ การพิจารณาค่าสินไหมทดแทนจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของกรมธรรม์และบริษัทประกันภัยแต่ละแห่ง
หลังจากยื่นคำขอแล้ว การบินไทยจะตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาความเสียหายตามข้อเท็จจริง บริษัทระบุว่าจะเร่งดำเนินการและติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ผู้โดยสารทราบโดยเร็ว ดังนั้น ผู้โดยสารควรระบุเบอร์โทรศัพท์และอีเมลที่สามารถติดต่อได้ เพื่อไม่ให้พลาดการแจ้งเตือนหรือการขอข้อมูลเพิ่มเติม
ช่องทางติดต่อและเอกสารที่ควรเตรียม
นอกจากช่องทางออนไลน์แล้ว ผู้โดยสารสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า หรือ Customer Care Center ได้ที่อาคาร 3 ชั้น 1 สำนักงานใหญ่การบินไทย ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ ศูนย์บริการเปิดให้ติดต่อได้ทุกวัน รวมถึงวันหยุด ตั้งแต่เวลา 08.30-16.00 น. บริษัทได้จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ไว้ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ต้องการยื่นเรื่อง
เพื่อให้การดำเนินการราบรื่น ผู้โดยสารควรเตรียมเอกสารและข้อมูลต่อไปนี้
- บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางของผู้โดยสาร
- หมายเลขการจองและบัตรโดยสาร
- รายละเอียดเที่ยวบิน วันและเวลาที่เดินทาง
- หลักฐานค่าใช้จ่ายหรือความเสียหายที่เกี่ยวข้อง หากมี
- ข้อมูลบัญชีธนาคารหรือช่องทางติดต่อสำหรับรับแจ้งผล ตามที่บริษัทกำหนด
สำหรับผู้ที่สัมภาระล่าช้าหรือตกค้าง ควรเก็บเอกสารรับแจ้งสัมภาระ ใบแท็กกระเป๋า และหลักฐานการติดต่อกับสายการบินไว้ให้ครบถ้วน ส่วนผู้โดยสารเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก ควรเก็บบัตรโดยสาร ใบแจ้งเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และใบเสร็จค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณา
อย่างไรก็ตาม การยื่นคำขอไม่ได้หมายความว่าผู้โดยสารจะได้รับเงินชดเชยในจำนวนเดียวกันทุกคน เพราะบริษัทจะพิจารณาตามลักษณะเหตุการณ์ ความเสียหายจริง เงื่อนไขการให้บริการ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ผู้โดยสารจึงควรกรอกข้อมูลตามความเป็นจริงและแนบหลักฐานให้ชัดเจนที่สุด
โดยสรุป การบินไทยเยียวยา 3 กลุ่มช่วงน้ำท่วม เป็นมาตรการที่ช่วยให้ผู้โดยสารซึ่งได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินยกเลิก และสัมภาระตกค้าง มีช่องทางยื่นเรื่องอย่างเป็นทางการ หากได้รับผลกระทบในช่วงวันที่ 26-30 กันยายน 2569 ควรรีบรวบรวมเอกสารและยื่นคำขอผ่านเว็บไซต์หรือศูนย์บริการลูกค้า การเตรียมข้อมูลให้ครบจะช่วยให้บริษัทตรวจสอบได้ง่าย และช่วยให้ผู้โดยสารได้รับคำตอบเร็วขึ้น
หากคุณหรือคนใกล้ตัวได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว แนะนำให้ติดต่อการบินไทยโดยเร็ว อย่าลืมเก็บหลักฐานทุกชิ้นไว้จนกว่ากระบวนการพิจารณาจะเสร็จสิ้น เพื่อรักษาสิทธิของตนเองอย่างเต็มที่
ที่มา – การบินไทยฯเยียวยา3กลุ่มเที่ยวบินล่าช้า-ยกเลิก-สัมภาระตกค้าง ช่วงน้ำท่วม
