“ขบ.” เปิดศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร รับเรื่องร้องเรียน 1584 @สถานีขนส่งฯ ทั่วไทย
ในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผ่านมา กรมการขนส่งทางบก (ขบ.) ได้ประกาศเปิดศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 อย่างเป็นทางการ เพื่อให้บริการประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะในช่วงวันหยุดยาว โดยศูนย์ดังกล่าวตั้งอยู่ภายในสถานีขนส่งผู้โดยสารกรุงเทพฯ ทั้ง 3 แห่ง ได้แก่ จตุจักร เอกมัย และบรมราชชนนี พร้อมทั้งมีการตั้งศูนย์ชั่วคราวในสถานีขนส่งผู้โดยสารทั่วประเทศ เพื่อให้บริการรับเรื่องร้องเรียนและดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสารอย่างเต็มรูปแบบ
“ขบ.” เปิดศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร รับเรื่องร้องเรียน 1584 @สถานีขนส่งฯ ทั่วไทย
นายสรพงศ์ ไพฑูรย์พงษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า การตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 ในช่วงเทศกาลปีใหม่ 2569 เป็นการตอบสนองต่อปัญหาที่ประชาชนอาจพบเจอจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นการถูกเอารัดเอาเปรียบ การให้บริการที่ไม่ปลอดภัย หรือพฤติกรรมของพนักงานขับรถและผู้ประจำรถที่อาจเป็นอันตราย
เป้าหมายของศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร
ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 มีเป้าหมายหลัก 3 ด้าน ดังนี้
- ป้องกันการเอารัดเอาเปรียบผู้โดยสารจากผู้ให้บริการ
- ช่วยเหลือและดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสาร
- ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกในการเดินทาง
การตั้งศูนย์ดังกล่าวจึงเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนว่า แม้จะเป็นช่วงวันหยุดยาวที่มีการเดินทางหนาแน่น แต่รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังคงดูแลความปลอดภัยและความเป็นธรรมให้กับประชาชนอย่างต่อเนื่อง
มาตรการความปลอดภัยเข้มข้น
นอกจากการตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารแล้ว ขบ. ยังได้ดำเนินมาตรการเข้มงวดในการตรวจสอบความปลอดภัยของรถโดยสารสาธารณะและพนักงานขับรถ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่มีการเดินทางหนาแน่น
มาตรการดังกล่าวมีดังนี้
- ตรวจสอบความมั่นคงแข็งแรงของรถโดยสาร หากพบว่ามีสภาพไม่ปลอดภัยจะพ่น “ห้ามใช้” และสั่งให้เปลี่ยนรถทันที
- ตรวจสอบใบอนุญาตขับรถของพนักงานขับรถ ต้องมีความพร้อมและพักผ่อนเพียงพอ
- ตรวจวัดปริมาณแอลกอฮอล์ในลมหายใจ ต้องเป็นศูนย์
- ห้ามพนักงานขับรถเสพสิ่งเสพติดหรือดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
- ต้องมีการแสดงตัวตนของผู้ขับรถ
หากพบการกระทำผิด จะสั่งห้ามปฏิบัติหน้าที่ทันที และดำเนินการลงโทษขั้นสูงสุดตามกฎหมาย
ช่องทางการร้องเรียน
สำหรับประชาชนที่พบปัญหาจากการใช้รถโดยสารสาธารณะ สามารถแจ้งเรื่องได้หลายช่องทาง โดย ขบ. ได้จัดเตรียมช่องทางการร้องเรียนที่หลากหลายและเข้าถึงง่าย ดังนี้
- สายด่วน โทร. 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง
- อีเมล [email protected]
- Facebook ชื่อ “1584 ร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ”
- Line: @1584dlt
- แอปพลิเคชัน DLT GPS
ทุกเรื่องร้องเรียนจะได้รับการตรวจสอบและแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบทาง SMS และมีการแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการเป็นระยะ จนกว่าจะแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ
“ขบ.” เปิดศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร รับเรื่องร้องเรียน 1584 @สถานีขนส่งฯ ทั่วไทย
การตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 ถือเป็นการตอกย้ำความตั้งใจของ ขบ. ที่ต้องการดูแลและคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารอย่างแท้จริง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มีการเดินทางหนาแน่น ซึ่งมักจะเป็นช่วงที่มีความเสี่ยงสูงต่อการเกิดปัญหาต่าง ๆ
การเข้มงวดในการตรวจสอบความปลอดภัยของรถและพนักงานขับรถ ถือเป็นการป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้นทาง ลดความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงจากความประมาทหรือการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
นอกจากนี้ การเปิดช่องทางการร้องเรียนที่หลากหลายยังเป็นการเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการตรวจสอบและช่วยกันดูแลมาตรฐานการให้บริการของรถโดยสารสาธารณะ ซึ่งจะช่วยให้การให้บริการมีคุณภาพและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
การตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 จึงเป็นการตอกย้ำความตั้งใจของ ขบ. ที่ต้องการดูแลและคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารอย่างแท้จริง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มีการเดินทางหนาแน่น ซึ่งมักจะเป็นช่วงที่มีความเสี่ยงสูงต่อการเกิดปัญหาต่าง ๆ
ที่มา – “ขบ.” เปิดศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร รับเรื่องร้องเรียน 1584 @สถานีขนส่งฯ ทั่วไทย
