นิวยอร์กออกกฎแบนกลอุบายการสมัครสมาชิก บังคับใส่ตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก”
นิวยอร์กออกกฎแบนกลอุบายการสมัครสมาชิก บังคับใส่ตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก”
ใครที่เคยประสบปัญหา กดยกเลิกสมาชิกบริการรายเดือนไม่ได้สักที หรือเจอเมนูยกเลิกที่ซ่อนจนหาไม่เจอ ต้องฟังข่าวนี้ให้ดีครับ เพราะล่าสุดเมืองนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา เพิ่งสร้างมาตรฐานใหม่ที่น่าสนใจมาก ด้วยการ **นิวยอร์กออกกฎแบนกลอุบายการสมัครสมาชิก บังคับใส่ตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก”** อย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของรัฐบาลท้องถิ่นในสหรัฐฯ ที่ลุกขึ้นมาจัดการเรื่องนี้อย่างจริงจัง
ทำไมกฎหมายใหม่นี้ถึงสำคัญและส่งผลต่อผู้บริโภค?
ที่ผ่านมาเรามักเจอเหตุการณ์ที่เรียกว่า “Dark Patterns” หรือกลอุบายที่ธุรกิจใช้หลอกล่อให้เราสมัครสมาชิกได้ง่ายๆ แต่ตอนจะยกเลิกกลับทำได้ยากเย็น เช่น ต้องโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ในเวลาทำการ หรือต้องกรอกเอกสารยุ่งยาก แต่เมื่อวันที่ 1 ต.ค. ที่ผ่านมา กฎหมายฉบับนี้ได้มีผลบังคับใช้แล้ว โดยกำหนดให้ธุรกิจทุกประเภทต้องเพิ่มตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก” ที่ใช้งานง่าย ไม่ตุกติก
สาเหตุสำคัญที่นิวยอร์กต้องเร่งดำเนินการเรื่องนี้ เป็นเพราะผลกระทบของค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่รุนแรงมาก โดยข้อมูลระบุว่าครอบครัวชาวนิวยอร์ก 4 คน อาจต้องสูญเสียเงินจากค่าธรรมเนียมที่ไม่โปร่งใสเหล่านี้สูงถึงปีละ 3,200 ดอลลาร์สหรัฐ หรือกว่า 1 แสนบาทต่อปีเลยทีเดียว ซึ่งนับเป็นภาระทางการเงินมหาศาลโดยไม่จำเป็น
สรุปประเด็นสำคัญของกฎระเบียบใหม่
- ความโปร่งใสต้องมาก่อน: ธุรกิจต้องโฆษณาราคาและค่าธรรมเนียมบังคับทั้งหมดให้ชัดเจนตั้งแต่วันแรก
- ยกเลิกได้ง่าย: กระบวนการยกเลิกการสมัครสมาชิกต้องทำได้ทันทีและตรงไปตรงมา
- บทลงโทษที่จริงจัง: หากธุรกิจใดฝ่าฝืน จะต้องคืนเงินให้ผู้บริโภคและยังต้องโดนโทษปรับทางแพ่งเริ่มต้นที่ 525 ดอลลาร์สหรัฐ
นอกจากนี้ กฎที่นิวยอร์กออกกฎแบนกลอุบายการสมัครสมาชิก บังคับใส่ตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก” ยังครอบคลุมไปถึงการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติอีกด้วย ทำให้ผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้มากขึ้นว่าจะได้รับความเป็นธรรมในการใช้บริการออนไลน์ต่างๆ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตัดเงินจากบัตรเครดิตแบบงงๆ อีกต่อไป
ถือเป็นก้าวสำคัญที่น่าจับตามองว่าโมเดลการคุ้มครองผู้บริโภคจากนิวยอร์กนี้ จะส่งต่อไปยังเมืองอื่นๆ ทั่วโลกหรือไม่ สำหรับในฐานะผู้บริโภคอย่างเราก็นับเป็นข่าวดีที่แสดงให้เห็นว่าอำนาจในการตัดสินใจควรอยู่ในมือเรา ไม่ใช่แผนการตลาดที่เอาเปรียบลูกค้า คุณคิดว่าประเทศไทยควรมีกฎหมายแบบนี้บังคับใช้บ้างไหมครับ?
ที่มา – นิวยอร์กออกกฎแบนกลอุบายการสมัครสมาชิก บังคับใส่ตัวเลือก “คลิกเพื่อยกเลิก”