ประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชน มท.4 เร่งรุกสื่อสาร

การช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติไม่ควรจบลงเพียงการเยียวยาหลังเกิดเหตุ แต่ควรมีระบบป้องกันและคุ้มครองที่ทำให้ประชาชนเข้าถึงความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว โครงการ ประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชน จึงเป็นอีกหนึ่งมาตรการสำคัญที่ภาครัฐผลักดัน เพื่อช่วยลดภาระของครัวเรือนเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ทั้งน้ำท่วม วาตภัย อัคคีภัย หรือภัยพิบัติรูปแบบอื่นที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สิน

เมื่อวันที่ 10 พ.ย. 2569 นายวรศิษฎ์ เลียงประสิทธิ์ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงมหาดไทย เป็นประธานการประชุมขับเคลื่อนโครงการภาครัฐเพื่อจัดซื้อประกันภัยพิบัติให้กับประชาชนในพื้นที่ โดยมีกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย หรือ ปภ. หน่วยงานราชการ ผู้ว่าราชการจังหวัด และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมถ่ายทอดสดผ่านช่องทาง YouTube ของ ปภ.

ประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชน เดินหน้าคุ้มครองผู้ประสบภัย

การประชุมครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อทำความเข้าใจหลักเกณฑ์และขั้นตอนการปฏิบัติงาน หลังคณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบกรมธรรม์ประกันภัยที่อยู่อาศัยกลุ่ม และประกันภัยอุบัติเหตุกลุ่มสำหรับช่วยเหลือผู้ประสบภัยพิบัติ โดยกำหนดระยะเวลาคุ้มครองตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 2569 ถึงวันที่ 1 ต.ค. 2570 ปัจจุบันเริ่มมีการดำเนินการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้ประสบภัยตามเงื่อนไขของกรมธรรม์แล้ว

หัวใจสำคัญของโครงการคือการทำให้ประชาชนในพื้นที่เสี่ยงภัยเข้าใจสิทธิของตนเองอย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นวงเงินความคุ้มครอง เงื่อนไขการรับสิทธิ เอกสารที่ต้องใช้ หรือวิธีการแจ้งเคลม ดังนั้น ทุกจังหวัด อำเภอ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจึงต้องเร่งประชาสัมพันธ์เชิงรุก โดยใช้ภาษาที่อ่านง่ายและเผยแพร่ข้อมูลผ่านหลายช่องทาง เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้ด้วยตนเอง

แนวทางสื่อสารประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชนให้เข้าใจง่าย

นายวรศิษฎ์ เน้นย้ำให้หน่วยงานระดับพื้นที่ร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือสำนักงาน คปภ. จังหวัด เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเคลมประกันภัยทั้ง 4 ช่องทาง รวมถึงแนะนำการเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนและหลักฐานความเสียหาย การสื่อสารควรทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่รอให้เกิดภัยแล้วจึงเริ่มให้ข้อมูล เพราะช่วงเวลาหลังเกิดเหตุประชาชนมักอยู่ในภาวะเร่งด่วนและมีความกังวลสูง

• แจ้งสิทธิและวงเงินคุ้มครองของกรมธรรม์ให้ชัดเจน
• อธิบายเงื่อนไขการรับเงินสินไหมด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
• ระบุช่องทางแจ้งเคลมและหน่วยงานที่ประชาชนสามารถติดต่อได้
• แนะนำเอกสารยืนยันตัวตนและหลักฐานความเสียหายที่จำเป็น
• จัดทำคู่มือข้อมูลให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกพื้นที่

นอกจากการประชาสัมพันธ์แล้ว จังหวัดยังต้องจัดทำคู่มือประกันภัยที่มีเนื้อหาถูกต้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อป้องกันความสับสนของประชาชน คู่มือดังกล่าวควรมีรายละเอียดตั้งแต่การตรวจสอบสิทธิ การเตรียมเอกสาร การแจ้งเหตุ การยื่นคำร้อง ไปจนถึงขั้นตอนติดตามผลการพิจารณาสินไหม หากข้อมูลแต่ละพื้นที่แตกต่างกันมากเกินไป อาจทำให้ประชาชนเสียเวลาและพลาดโอกาสในการรักษาสิทธิของตนเอง

ในส่วนของการบริหารจัดการเมื่อเกิดภัยพิบัติ จังหวัดต้องเร่งประกาศเขตพื้นที่ประสบสาธารณภัยและเขตให้ความช่วยเหลือให้ครอบคลุมตามข้อเท็จจริง โดยเฉพาะการระบุช่วงเวลาที่ภัยเริ่มเกิดและสิ้นสุดอย่างถูกต้อง ข้อมูลส่วนนี้มีความสำคัญต่อการพิจารณาสิทธิประโยชน์และการจ่ายค่าสินไหมทดแทน นอกจากนี้ หน่วยงานที่รับผิดชอบต้องบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ DDC ของ ปภ. อย่างรวดเร็ว เพื่อให้สามารถตรวจสอบและประสานความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กระทรวงมหาดไทยยังเสนอให้จัดชุดเคลื่อนที่เร็วลงพื้นที่ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน โดยให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีบทบาทเป็นหน่วยรับเรื่องและเป็นพี่เลี้ยงให้คำปรึกษา ช่วยตรวจสอบเอกสาร รวมถึงสนับสนุนการออกหนังสือรับรองหรือเอกสารที่จำเป็นต่อการเคลมประกัน แนวทางนี้จะช่วยลดปัญหาการเดินทางหลายรอบ ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และทำให้ผู้ประสบภัยได้รับความช่วยเหลือใกล้บ้านมากขึ้น

อีกประเด็นที่มีความสำคัญคือการเชื่อมโยงฐานข้อมูลของผู้เอาประกันภัยผ่านระบบ API หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรบูรณาการข้อมูลให้สามารถตรวจสอบได้รวดเร็วและปลอดภัย การใช้ข้อมูลร่วมกันอย่างเป็นระบบจะช่วยลดการกรอกข้อมูลซ้ำ ลดระยะเวลาในการตรวจสอบ และทำให้การพิจารณาสินไหมมีความคล่องตัวมากขึ้น ขณะเดียวกัน หน่วยงานต้องคำนึงถึงความถูกต้องของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลควบคู่กันไป

สำหรับประชาชนที่อยู่ในพื้นที่เสี่ยงภัย ควรติดตามข่าวสารจาก ปภ. จังหวัด อำเภอ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และสำนักงาน คปภ. อย่างใกล้ชิด เมื่อเกิดเหตุควรถ่ายภาพความเสียหาย เก็บเอกสารที่เกี่ยวข้อง และติดต่อหน่วยงานตามช่องทางที่กำหนดโดยเร็ว การเตรียมตัวล่วงหน้าจะช่วยให้การยื่นเคลมเป็นไปอย่างราบรื่นและลดความล่าช้าในการรับเงินเยียวยา

โดยสรุป โครงการ ประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชน จะเกิดประโยชน์สูงสุดเมื่อหน่วยงานรัฐสื่อสารอย่างจริงจัง ข้อมูลมีความชัดเจน และประชาชนเข้าถึงบริการได้สะดวก การทำงานเชิงรุกของ ปภ. จังหวัด และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้ผู้ประสบภัยได้รับเงินช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ทั่วถึง และเป็นธรรม หากทุกฝ่ายร่วมมือกันอย่างต่อเนื่อง ระบบประกันภัยจะไม่ใช่เพียงมาตรการหลังเกิดเหตุ แต่จะเป็นหลักประกันที่ช่วยสร้างความมั่นคงให้ครอบครัวไทยในระยะยาว

ที่มา – ‘มท.4’ถก’คก.ประกันภัยพิบัติเพื่อประชาชน’ ย้ำ’ปภ.-จังหวัด’พีอาร์เชิงรุก