ปัญหาเยียวยาน้ำท่วมผ่านแอปฯ ทางรัฐ

เรื่องเงินเยียวยาน้ำท่วมยังคงเป็นประเด็นที่ประชาชนจำนวนมากติดตามอย่างใกล้ชิด หลังพบว่าผู้ประสบภัยในกรุงเทพฯ หลายรายต้องรอการพิจารณาและการโอนเงินเป็นเวลานาน ทั้งที่ได้ยื่นคำร้องไปแล้ว สาเหตุสำคัญส่วนหนึ่งมาจากการออกแบบระบบและการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่ยังไม่ราบรื่น โดยเฉพาะ ปัญหาเยียวยาน้ำท่วมผ่านแอปฯ ทางรัฐ ซึ่งถูกตั้งคำถามว่าไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับกรุงเทพมหานครได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นายศุภณัฐ มีนชัยนันท์ สส.กทม. พรรคประชาชน อธิบายว่า แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ยังไม่ตอบโจทย์การทำงานของเจ้าหน้าที่ภาคสนามและเจ้าหน้าที่ส่วนกลาง เพราะไม่มีช่องทางให้ผู้ยื่นคำร้องแนบรูปภาพหรือเอกสารประกอบการพิจารณาได้ตั้งแต่แรก เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ประชาชนจึงต้องส่งเอกสารผ่านช่องทางอื่น เช่น LINE OA ทำให้ใช้เวลานานขึ้น และบางครั้งเอกสารมีปัญหาเรื่องความคมชัดจนต้องส่งใหม่

ปัญหาเยียวยาน้ำท่วมผ่านแอปฯ ทางรัฐ

ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้มีเพียงขั้นตอนการแนบเอกสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่ระบบหลังบ้านของรัฐบาลและกรุงเทพมหานครไม่ได้ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ เมื่อข้อมูลจากประชาชนไม่ถูกส่งต่อถึงเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง การตรวจสอบจึงต้องทำซ้ำหลายขั้นตอน ส่งผลให้คำร้องจำนวนมากค้างอยู่ในกระบวนการพิจารณา

ปัญหาเยียวยาน้ำท่วมผ่านแอปฯ ทางรัฐกระทบประชาชนอย่างไร

ผู้ประสบภัยบางรายระบุว่า แม้จะยื่นคำร้องผ่านแอปฯ ทางรัฐไปแล้วประมาณสองสัปดาห์ แต่ยังถูกขอเอกสารเพิ่มเติมภายหลัง ขณะที่ผู้ที่เดินทางไปยื่นเอกสารครบถ้วนที่สำนักงานเขตอาจได้รับการตรวจสอบเร็วกว่า ความแตกต่างนี้ทำให้ประชาชนจำนวนหนึ่งตัดสินใจเดินทางไปต่อแถวที่สำนักงานเขตด้วยตนเอง แม้จะต้องเสียเวลาและค่าเดินทางเพิ่มขึ้นก็ตาม

อีกประเด็นที่ทำให้การทำงานล่าช้าคือ ระบบยังไม่มีเครื่องมือคัดกรองอย่างชัดเจนว่า ผู้ยื่นคำร้องเป็นเจ้าบ้านหรือผู้อยู่อาศัย เมื่อมีการยื่นคำร้องซ้ำ เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาแยกข้อมูลและตรวจสอบสิทธิ์ทีละรายการ นอกจากนี้ แอปฯ ยังไม่มีระบบปักหมุดตำแหน่งบ้านหรือพื้นที่ประสบภัยแบบเดียวกับเว็บไซต์ Claim.bangkok ของกรุงเทพมหานคร

การไม่มีระบบปักหมุดทำให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ยากว่า บ้านหรือชุมชนดังกล่าวประสบปัญหาน้ำท่วมจริงหรือไม่ น้ำท่วมขังเป็นเวลานานตามเงื่อนไขหรือมีน้ำล้อมเกิน 7 วันจริงหรือเปล่า เมื่อข้อมูลตำแหน่งไม่ละเอียดเพียงพอ เจ้าหน้าที่จึงต้องประสานงานและตรวจสอบด้วยวิธีอื่น ซึ่งเพิ่มระยะเวลาในการอนุมัติเงินเยียวยา

ระบบข้อมูลที่ยังแยกส่วนทำให้ตรวจสอบสิทธิ์ช้า

แม้ประชาชนจะเข้าสู่ระบบด้วยเลขที่บ้านผ่าน THAID แต่ข้อมูลที่หน่วยงานรัฐมีอยู่ยังไม่สามารถระบุประเภทอาคารได้อย่างละเอียด เช่น บ้านเดี่ยว คอนโดมิเนียม หอพัก แฟลต หรือบ้านพักข้าราชการ ประเด็นนี้มีความสำคัญ เพราะบ้านพักข้าราชการไม่อยู่ในกลุ่มที่สามารถรับเงินเยียวยาได้ เจ้าหน้าที่จึงต้องใช้เวลาแยกและคัดกรองผู้ยื่นคำร้องออกจากระบบอีกครั้ง

• ไม่มีช่องทางแนบรูปภาพและเอกสารครบถ้วนตั้งแต่เริ่มยื่นคำร้อง
• ระบบของรัฐบาลกับกรุงเทพมหานครยังไม่เชื่อมโยงข้อมูลกันอย่างสมบูรณ์
• ไม่มีระบบปักหมุดเพื่อยืนยันตำแหน่งและระยะเวลาที่เกิดน้ำท่วม
• ข้อมูลประเภทอาคารและสถานะผู้พักอาศัยยังไม่ละเอียดพอ
• การยื่นคำร้องซ้ำทำให้เจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบข้อมูลหลายรอบ

นายศุภณัฐยังกล่าวถึงงบประมาณสำหรับการเยียวยาว่า มีคำร้องหลักแสนรายที่ได้รับการอนุมัติจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและกรุงเทพมหานครแล้ว แต่ยังไม่สามารถโอนเงินให้ประชาชนได้ เนื่องจากงบประมาณที่เตรียมไว้ไม่เพียงพอ หากมีการอนุมัติงบเพิ่มเติมเข้าสู่ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีได้ทัน ประชาชนอาจได้รับเงินภายในช่วงเวลาที่เร็วขึ้น แต่หากล่าช้า ผู้ประสบภัยที่ได้รับผลกระทบมานานหลายสัปดาห์ก็ยังต้องรอต่อไป

ในมุมของประชาชน สิ่งที่ควรทำเร่งด่วนคือการเชื่อมโยงฐานข้อมูลทุกหน่วยงานให้เป็นระบบเดียวกัน เปิดให้แนบเอกสารและรูปภาพได้ตั้งแต่ต้น รวมถึงเพิ่มระบบติดตามสถานะคำร้องที่เข้าใจง่าย หากเจ้าหน้าที่และประชาชนเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน ก็จะลดการส่งเอกสารซ้ำและช่วยให้การตรวจสอบมีความโปร่งใสมากขึ้น

ปัญหาเยียวยาน้ำท่วมผ่านแอปฯ ทางรัฐ สะท้อนให้เห็นว่า การมีแอปพลิเคชันเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอ หากระบบหลังบ้าน ฐานข้อมูล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่ได้เชื่อมต่อกันจริง การแก้ไขควรเน้นความสะดวกของประชาชนเป็นหลัก พร้อมกำหนดกรอบเวลาการพิจารณาที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้ประสบภัยได้รับความช่วยเหลือทันต่อความจำเป็น

ประชาชนที่กำลังรอเงินเยียวยาควรติดตามประกาศจากหน่วยงานรัฐ ตรวจสอบสถานะคำร้อง และเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้ให้พร้อม ขณะเดียวกัน หน่วยงานภาครัฐควรเร่งปรับปรุงระบบให้ใช้งานง่ายและลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน เพราะเงินเยียวยาคือความช่วยเหลือที่ประชาชนต้องการในเวลานี้ ไม่ใช่ภาระที่ต้องเสียเวลาเดินเรื่องซ้ำหลายครั้ง

ที่มา – ‘ศุภณัฐ’ ชำแหละปัญหาเยียวยาน้ำท่วมระบบแอปฯ ทางรัฐ ไม่เชื่อม กทม.ไร้ระบบปักหมุด-แนบรูป