ผู้ถูกอายัดบัญชีเรียกร้องให้แก้ปัญหาระบบ 1441 โยนงานธนาคาร-ดีอี

จากกรณีที่กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) ได้ออกมาตรการระงับบัญชีที่มีความผิดปกติเพื่อตรวจสอบอาชญากรรมออนไลน์ ทำให้หลายคนตกอยู่ในสถานการณ์ลำบาก โดยเฉพาะผู้ที่ถูกอายัดโดยไม่ได้ทำผิด ซึ่งได้รับคำแนะนำให้โทร.ไปที่ศูนย์ AOC 1441 กด 2 เพื่อดำเนินการปลดบัญชีที่ถูกอายัด

ผู้ถูกอายัดบัญชีเรียกร้องให้แก้ปัญหาระบบ 1441

แต่ความเป็นจริงกลับไม่เป็นไปตามที่หน่วยงานแนะนำ ผู้ได้รับผลกระทบหลายรายได้โพสต์ระบุว่า เมื่อโทร.ไปยัง 1441 กลับต้องใช้เวลานานในการรอสาย แม้จะติดต่อได้ เจ้าหน้าที่ก็ขอให้ไปขอเลขเอกสารอ้างอิงจากธนาคารก่อน ซึ่งเมื่อผู้ถูกอายัดบัญชีไปขอจากธนาคาร กลับถูกบอกว่า “ไม่ทราบข้อมูล” และ “รอ” จนเกิดความรู้สึกว่าถูกโยนไปมา

ระบบการแก้ไขปัญหายังไม่ชัดเจน

ปัญหานี้ไม่ใช่เพียงแค่การทยอยขอเอกสารหรือรอคิวเท่านั้น แต่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งกับผู้บริสุทธิ์ที่ไม่ได้ก่อความผิด มีผู้ใช้บริการรายหนึ่งระบุว่า ไม่เพียงแต่ต้องสูญเสียเวลาในการดำเนินการ แต่ยังไม่มีทางออกที่ชัดเจนจากทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นธนาคารหรือศูนย์บริการ 1441

• ผู้ถูกอายัดบัญชีเผชิญปัญหาการสื่อสารที่ไม่ตรงประเด็น
• ธนาคารไม่มีข้อมูลย้อนกลับไปยังผู้ใช้บริการ
• ศูนย์บริการ 1441 ขาดระบบที่รองรับความต้องการของผู้ใช้งาน

สถานการณ์นี้นำไปสู่ความกังวลว่า หากประชาชนสูญเสียความเชื่อมั่นในระบบการเงิน พฤติกรรมอาจก่อให้เกิดปัญหาระดับประเทศ เช่น “Bank Run” หรือการถอนเงินจำนวนมากออกจากธนาคารอย่างต่อเนื่อง

เสียงผู้มีส่วนเห็นต้องช่วยเปิดพื้นที่อภิปราย

ผู้ถูกอายัดบัญชีหลายคนเรียกร้องให้มีการปรับปรุงระบบ โดยเฉพาะกระบวนการที่เกี่ยวข้องระหว่างธนาคารและหน่วยงานของรัฐ เพื่อไม่ให้ประชาชนจำเป็นต้องถูกโยนความรับผิดชอบไปมา โดยต้องเป็นฝ่ายที่ถูกกระทบมากที่สุด

ในกรณีที่คุณประสบปัญหาเช่นนี้อยู่ ลองรายงานและสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพราะยิ่งมีเสียงคนมากขึ้น หน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็จะต้องให้ความสำคัญและเร่งปรับปรุงระบบให้เหมาะกับความต้องการจริง จากปัญหานี้เรายังสามารถมองเห็นช่องโหว่จริงๆ ที่ควรได้รับการแก้ไขโดยเร่งด่วน

ที่มา – เหยื่อผู้ถูกอายัดบัญชีโวยโทรฯไป1441แล้ว แต่ระบบไร้ประสิทธิภาพ โยนกันไปมาทั้งธนาคาร-ดีอี