ศุภมาสส่ง สคบ. ไกล่เกลี่ยรถ EV เปลี่ยนอะไหล่ฟรี

กรณีรถยนต์ไฟฟ้าป้ายแดงเกิดปัญหาเร็วเกินคาด กลายเป็นเรื่องที่ผู้ซื้อหลายคนให้ความสนใจ โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่ผู้บริโภครับรถมาใช้งานเพียง 2 วัน แล้วล้อแม็กด้านหน้าซ้ายเกิดแตกขณะขับขี่ ทำให้ลมยางรั่วและรถได้รับความเสียหาย เหตุการณ์นี้ทำให้ผู้ใช้รถตัดสินใจยื่นเรื่องขอความช่วยเหลือจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เพื่อขอความเป็นธรรมและหาทางแก้ไขที่เหมาะสม

ศุภมาสส่ง สคบ. ไกล่เกลี่ยรถ EV จนได้ข้อยุติ

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งกำกับดูแล สคบ. เปิดเผยว่า หน่วยงานได้เชิญผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้จำหน่ายรถยนต์ไฟฟ้าเข้าร่วมเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้ร้อง โดยมีเป้าหมายเพื่อรับฟังข้อเท็จจริงจากทุกฝ่าย ตรวจสอบสิทธิของผู้บริโภค และหาทางออกที่เป็นธรรม

การไกล่เกลี่ยครั้งนี้ดำเนินการผ่านคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 3 ด้านฉลาก ซึ่งเปิดโอกาสให้คู่กรณีชี้แจงรายละเอียดของเหตุการณ์ รวมทั้งพิจารณาความรับผิดชอบตามข้อตกลงและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง กระบวนการดังกล่าวช่วยให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีขั้นตอน และทำให้ผู้บริโภคไม่ต้องรับภาระในการดำเนินการเพียงฝ่ายเดียว

ศุภมาสส่ง สคบ. ไกล่เกลี่ยรถ EV เปลี่ยนอะไหล่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ผลการเจรจาปรากฏว่า บริษัทที่เกี่ยวข้องทั้งสามแห่งตกลงเปลี่ยนอะไหล่ให้ผู้ร้องโดยไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่าย ประกอบด้วยล้อแม็ก ยาง และชุดคาลิเปอร์เบรก หรือ CALIPER ASSEM พร้อมตรวจสอบสภาพรถยนต์ไฟฟ้าทั้งคัน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติและมีความปลอดภัยมากที่สุด

ผู้ร้องยอมรับข้อตกลงดังกล่าวและขอยุติเรื่องร้องทุกข์ เนื่องจากได้รับแนวทางเยียวยาที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม สคบ. ไม่ได้หยุดการทำงานเพียงแค่การลงนามหรือการตกลงเบื้องต้น แต่ยังสั่งการให้ติดตามผลจนกว่าบริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนอะไหล่และตรวจสอบรถยนต์เสร็จสมบูรณ์

ผู้ซื้อรถ EV ควรทำอย่างไรเมื่อพบความเสียหาย

สำหรับผู้ที่ซื้อรถยนต์ไฟฟ้าหรือรถยนต์ใหม่แล้วพบความผิดปกติ สิ่งแรกที่ควรทำคือหยุดใช้งานรถหากเห็นว่าอาจกระทบต่อความปลอดภัย เช่น ล้อแตก ยางรั่ว ระบบเบรกมีปัญหา หรือมีสัญญาณเตือนสำคัญบนหน้าปัด จากนั้นควรถ่ายภาพและบันทึกวิดีโอความเสียหาย เก็บเอกสารการซื้อขาย ใบรับรถ ใบเสร็จ และหลักฐานการติดต่อกับศูนย์บริการไว้ให้ครบถ้วน

• จดวันเวลา สถานที่ และลักษณะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด
• ถ่ายภาพรถ อะไหล่ที่เสียหาย ยาง และสภาพแวดล้อมโดยรอบ
• ติดต่อผู้จำหน่ายหรือศูนย์บริการเพื่อแจ้งปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษร
• ขอเอกสารรับรถเข้าตรวจสอบและรายละเอียดการซ่อมทุกครั้ง
• หากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม สามารถยื่นเรื่องต่อ สคบ. เพื่อขอความช่วยเหลือได้

การเก็บหลักฐานอย่างเป็นระบบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจปัญหาได้รวดเร็วขึ้น และช่วยให้การพูดคุยระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบการมีข้อมูลอ้างอิงที่ชัดเจน นอกจากนี้ ผู้ซื้อควรอ่านเงื่อนไขการรับประกันรถยนต์และอะไหล่ให้ละเอียดตั้งแต่ก่อนส่งมอบรถ เพราะรายละเอียดบางรายการอาจกำหนดวิธีแจ้งเคลม ระยะเวลารับประกัน หรือข้อยกเว้นเอาไว้

บทบาทของ สคบ. กับความเชื่อมั่นของผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า สคบ. มีบทบาทสำคัญในการช่วยประสานงานเมื่อผู้บริโภคประสบปัญหาจากสินค้าและบริการ โดยเฉพาะสินค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างรถยนต์ไฟฟ้า การนำผู้ผลิตและผู้จำหน่ายเข้ามาร่วมพูดคุยช่วยลดความขัดแย้ง และทำให้ทุกฝ่ายมีโอกาสรับทราบข้อเท็จจริงอย่างรอบด้าน

นางสาวศุภมาสย้ำว่า ผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ใหม่ย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และพร้อมใช้งาน หากเกิดปัญหา หน้าที่ของหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคคือช่วยให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรม พร้อมประสานผู้ประกอบการให้ร่วมรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง

กรณีนี้จึงเป็นตัวอย่างว่าการไกล่เกลี่ยสามารถช่วยยุติข้อพิพาทได้โดยไม่จำเป็นต้องเดินหน้าสู่กระบวนการที่ใช้เวลานาน ผู้บริโภคได้รับการเปลี่ยนอะไหล่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ขณะที่บริษัทก็มีโอกาสแสดงความรับผิดชอบและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

สำหรับผู้ใช้รถ EV ทุกคน บทเรียนสำคัญคืออย่ามองข้ามความผิดปกติเล็ก ๆ และอย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อพบปัญหาที่กระทบต่อความปลอดภัย หากเจรจากับผู้จำหน่ายแล้วยังไม่มีความคืบหน้า การติดต่อ สคบ. พร้อมหลักฐานที่ครบถ้วนถือเป็นอีกช่องทางที่ช่วยให้ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม

ที่มา – “ศุภมาส” ส่ง สคบ. ไกล่เกลี่ยรถ EV ป้ายแดงใช้ 2 วันแม็กแตก เปลี่ยนอะไหล่ฟรี