เอ็ตด้าออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ชี้ต้นทุนไม่ชัด
ในยุคที่แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง Shopee, Lazada และอื่นๆ เติบโตอย่างก้าวกระโดด ผู้ขายรายย่อยและ SME ต่างเผชิญปัญหาค่าธรรมเนียมที่ผันผวนและไม่โปร่งใส ทำให้วางแผนธุรกิจได้ยาก ล่าสุด เอ็ตด้าออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม เพื่อชี้ปัญหาและแนวทางแก้ไข สร้างความเป็นธรรมให้ทุกฝ่าย
เอ็ตด้าออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม
น.ส.พลอย เจริญสม ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ เอ็ตด้า เปิดเผยว่า จากการรับฟังเสียงสะท้อนจากผู้ค้าและผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล พบปัญหาหลักคือต้นทุนที่คาดการณ์ยาก เนื่องจากค่าธรรมเนียมเปลี่ยนบ่อยและมีต้นทุนแฝงที่ไม่ชัดเจน ส่งผลให้ SME ไม่สามารถวางแผนต้นทุน-กำไรได้แม่นยำ ปัญหานี้ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่รวมถึงการขาดภาพรวมต้นทุนทั้งหมดและเงื่อนไขที่ไม่โปร่งใส
ตัวอย่างปัญหาที่พบ เช่น การเรียกเก็บค่าโฆษณาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า การหักค่าธรรมเนียมที่คลุมเครือ และการเปลี่ยนเงื่อนไขกะทันหัน ซึ่งกระทบผู้ขายโดยตรงและผู้บริโภคทางอ้อม เพราะราคาสินค้าที่สูงขึ้นหรือบริการที่ไม่มั่นใจ
เอ็ตด้าออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม เพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรม
เอ็ตด้าจึงรวบรวมข้อมูล ร่วมวิเคราะห์กับหน่วยงานรัฐ ผู้กำกับดูแล แพลตฟอร์ม และผู้ใช้บริการ พัฒนาคู่มือชื่อเต็ม “ประกาศ สพธอ. เรื่อง คู่มือการดูแลเพื่อให้เกิดความโปร่งใสและเป็นธรรมในการคิดค่าธรรมเนียมของบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล” เป็นแนวปฏิบัติสมัครใจ ยึด 2 หลักการหลัก
- หลักการที่ 1: ความโปร่งใส แพลตฟอร์มต้องแสดงค่าธรรมเนียมในที่เดียว อธิบายรายการแต่ละอย่างชัดเจน ว่าจ่ายแล้วได้อะไร มีเหตุผลและตัวอย่างการคำนวณ หากเปลี่ยนแปลงต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจและเตรียมตัวทัน
- หลักการที่ 2: ความเป็นธรรม ค่าธรรมเนียมต้องไม่ซ้ำซ้อน สอดคล้องต้นทุนจริง ไม่บังคับซื้อบริการเสริม ค่าเพิ่มเติมต้องขึ้นกับมูลค่าที่ผู้ใช้ได้รับ ไม่ให้กลายเป็นภาระแฝง เพื่อให้ทุกฝ่ายเห็นข้อมูลเดียวกันและตัดสินใจอย่างยุติธรรม
เอ็ตด้าไม่ได้มุ่งคุมราคา แต่สร้างกรอบกลางให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน ใช้คู่มือลดข้อพิพาท สร้างความเชื่อมั่น และช่วยแพลตฟอร์มไทยเติบโตยั่งยืน โดยเฉพาะในช่วงที่ e-commerce ขยายตัวหลังโควิด
สำหรับผู้ขาย SME คู่มือนี้ช่วยให้คำนวณต้นทุนได้ชัด ลดความเสี่ยงขาดทุน ผู้บริโภคได้ราคาที่สมเหตุสมผล แพลตฟอร์มเองก็ได้ชื่อเสียงดีขึ้น ดึงดูดผู้ใช้เพิ่ม นอกจากนี้ ยังสอดคล้องนโยบายรัฐบาลส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลที่ยั่งยืน
ปัญหาค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มไม่ใช่เรื่องใหม่ ในต่างประเทศอย่าง EU ก็มีกฎ GDPR และ DMA เพื่อคุม Big Tech เช่นเดียวกัน ไทยจึงควรนำคู่มือนี้ไปปรับใช้จริง เพื่อแข่งขันระดับโลก
สรุปแล้ว เอ็ตด้าออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม เป็นก้าวสำคัญที่ชี้ต้นทุนไม่ชัด–เงื่อนไขไม่โปร่งใส กระทบผู้ขาย-ผู้บริโภค หากแพลตฟอร์มนำไปใช้ จะช่วยยกระดับอุตสาหกรรม e-commerce ไทยให้โปร่งใสยิ่งขึ้น คุณเป็นผู้ขายออนไลน์หรือไม่ ลองศึกษาคู่มือนี้แล้วนำไปปรับใช้ดู สามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บเอ็ตด้า เพื่อธุรกิจที่มั่นคงยั่งยืน
ที่มา – “เอ็ตด้า”ออกคู่มือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม “ชี้ต้นทุนไม่ชัด–เงื่อนไขไม่โปร่งใส” กระทบผู้ขาย-ผู้บริโภค