แฉยับ! รพ.สต. จำใจ แต่งตัวเลข ส่งกระทรวงฯ แบก KPI ไม่ไหว
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในแวดวงสาธารณสุขไทย เมื่อเพจดังอย่าง Drama-addict ออกมาตีแผ่เรื่องราวสุดช้ำของเจ้าหน้าที่ รพ.สต. ที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์กลืนไม่เข้าคายไม่ออก การที่ต้องออกมา แฉยับ! รพ.สต. จำใจ แต่งตัวเลข ส่งกระทรวงฯ แบก KPI ไม่ไหว สะท้อนให้เห็นว่าระบบสาธารณสุขของเรากำลังประสบปัญหาเชิงโครงสร้างที่หนักหนาไม่น้อยเลยทีเดียวครับ
แฉยับ! รพ.สต. จำใจ แต่งตัวเลข ส่งกระทรวงฯ แบก KPI ไม่ไหว จริงหรือ?
ปัญหาหลักที่เจ้าหน้าที่ระดับพื้นที่พูดเป็นเสียงเดียวกันคือ เกณฑ์ชี้วัด KPI ของกระทรวงฯ นั้นตั้งเป้าหมายเป็นร้อยละจากจำนวนประชากรทั้งหมดในเขตรับผิดชอบ ซึ่งความเป็นจริงคือคนในพื้นที่อาจไม่ได้มารับบริการทุกคน การที่ต้องไล่บี้ให้ได้ตัวเลขตามเป้าทั้งที่คนไข้ไม่ได้มาจริง ทำให้หลายแห่งต้องจัดทำข้อมูลขึ้นมาเองเพื่อป้องกันการถูกตัดงบประมาณ
ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากปัญหา KPI เกินจริง
เมื่อเราพูดถึงประเด็นที่ว่า แฉยับ! รพ.สต. จำใจ แต่งตัวเลข ส่งกระทรวงฯ แบก KPI ไม่ไหว สิ่งที่ตามมาคือความเหนื่อยล้าของบุคลากรที่ต้องทิ้งงานรักษาคนไข้เพื่อมานั่งปั่นเอกสารให้ตรงตามตัวชี้วัด โดยผลกระทบที่สำคัญมีดังนี้:
- บุคลากรขาดขวัญกำลังใจในการทำงาน
- ข้อมูลด้านสาธารณสุขคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง
- ภาระงานเอกสารทับซ้อนจนเบียดบังเวลาดูแลผู้ป่วย
- เสี่ยงต่อความผิดพลาดของระบบฐานข้อมูลส่วนกลาง
อีกหนึ่งปัญหาคือระบบฐานข้อมูลที่จัดการลำบาก คนไข้ย้ายถิ่นฐานไปแล้วแต่ก็ยังโผล่ในฐานข้อมูลเดิม ทำให้เป้าหมายที่ตั้งไว้สูงเกินจริงตลอดเวลา การแก้ปัญหาด้วยการคีย์ข้อมูลแบบ Manual ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องทำงานล่วงเวลาแทบทุกวันเพียงเพื่อจะรักษาตัวเลขให้ผ่านเกณฑ์ จนกลายเป็นวงจรที่ทำร้ายคนทำงานด่านหน้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ในมุมมองของผม ระบบการประเมินผลควรจะเน้นที่คุณภาพการรักษาและสุขภาพของประชาชนในพื้นที่มากกว่าการวัดจำนวนหัวหรือตัวเลขที่เป็นกระดาษ การที่เจ้าหน้าที่ต้องแบกรับภาระจนต้องผิดจรรยาบรรณวิชาชีพเพื่อรักษาหน่วยงานไว้เป็นเรื่องที่หน่วยงานระดับสูงควรกลับมาทบทวนอย่างจริงจังครับ งานนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวเลข แต่คือเรื่องของชีวิตคนและขวัญกำลังใจของฮีโร่ด่านหน้าของเราทุกคน
ที่มา – แฉยับ! รพ.สต. จำใจ ‘แต่งตัวเลข’ ส่งกระทรวงฯ แบก KPI ไม่ไหว โดนขู่ตัดงบ!