16 ก.พ.นี้ กพท. ถก ไทยไลอ้อนแอร์ ดีเลย์หนัก

ช่วงเทศกาลตรุษจีนที่ผ่านมา ผู้โดยสารเที่ยวบินจำนวนมากต้องเผชิญปัญหาเที่ยวบินดีเลย์หนักของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ที่ท่าอากาศยานดอนเมือง สร้างความเดือดร้อนให้กับนักเดินทาง โดยเฉพาะผู้ที่ต้องเร่งรีบกลับบ้านหรือไปท่องเที่ยว ล่าสุด สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือ กพท. เตรียมจัดการประชุมสำคัญในวันที่ 16 ก.พ. 2569 เพื่อให้สายการบินไทยไลอ้อนแอร์เข้ามาชี้แจงกรณีเกิดเหตุเมื่อวันที่ 13-14 ก.พ. ที่ผ่านมา

กพท. ถก ไทยไลอ้อนแอร์

ในการประชุม กพท. ถก ไทยไลอ้อนแอร์ ครั้งนี้ สายการบินจะต้องรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด รวมถึงแผนการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำรอย โดยเฉพาะในช่วงที่มีปริมาณผู้โดยสารสูงอย่างเทศกาลตรุษจีน นอกจากนี้ยังจะมีการซักซ้อมความเข้าใจร่วมกัน เพื่อยกระดับการบริหารจัดการเที่ยวบิน ลดความเสี่ยงที่อาจกระทบผู้โดยสารในอนาคต กพท. ย้ำว่าการดำเนินการนี้เป็นส่วนหนึ่งในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคด้านการบิน

สาเหตุและผลกระทบจากการดีเลย์

จากข้อมูล สถานการณ์ดีเลย์เกิดขึ้นต่อเนื่อง 2 วัน ส่งผลให้ผู้โดยสารหลายร้อยคนต้องรอคอยนานเกินควร แม้สายการบินจะพยายามแก้ไขในวันที่ 14 ก.พ. แต่ยังมีผลกระทบต่อเนื่อง กพท. ได้ลงพื้นที่ติดตามอย่างใกล้ชิด และประสานงานให้สายการบินดูแลผู้โดยสารตามมาตรฐาน ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูล การจัดหาอาหาร ที่พัก หรือการชดเชยตามที่กฎหมายกำหนด

ปัญหาแบบนี้ไม่ใช่ครั้งแรกในอุตสาหกรรมการบินไทย โดยเฉพาะช่วง high season ที่ปริมาณเที่ยวบินหนาแน่น ปัจจัยที่อาจก่อให้เกิดดีเลย์ เช่น การขาดแคลนลูกเรือ สภาพอากาศ หรือปัญหาทางเทคนิคของเครื่องบิน ล้วนแต่เป็นสิ่งที่สายการบินต้องมีแผนสำรองให้ดีพอ

สิทธิผู้โดยสารที่ต้องรู้ เมื่อเที่ยวบินดีเลย์หรือยกเลิก

ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 สายการบินมีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารอย่างครบถ้วน ดังนี้

• ให้ข้อมูลทันเวลา: แจ้งเหตุล่าช้า ยกเลิก หรือเปลี่ยนเที่ยวบินให้ชัดเจน
• อำนวยความสะดวก: จัดอาหาร น้ำดื่ม ที่พักโรงแรม หากล่าช้ามากกว่า 4 ชั่วโมง (ขึ้นกับระยะเวลาและเวลาเดินทาง)
• ชดเชยค่าเสียหาย: จ่ายเงินชดเชยตามระยะทาง เช่น เที่ยวบินระยะสั้น 6,000 บาท หากล่าช้าเกิน 3 ชม. หรือยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
• เปลี่ยนเที่ยวบินหรือคืนเงิน: ให้ตัวเลือกที่เหมาะสม โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

หากสายการบินไม่ปฏิบัติตาม สามารถร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ complaint.caat.or.th กพท. จะตรวจสอบและสั่งการให้ชดเชยทันที

นอกจากนี้ ผู้โดยสารควรเตรียมตัวโดยเช็คสถานะเที่ยวบินล่วงหน้า ผ่านแอปหรือเว็บสายการบิน และพกเอกสารครบถ้วน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเรียกร้องสิทธิ การมีหน่วยงานอย่าง กพท. คอยกำกับดูแล ทำให้อุตสาหกรรมการบินไทยมีมาตรฐานสูงขึ้นเรื่อยๆ

ในมุมมองของผู้เขียน การประชุม กพท. ถก ไทยไลอ้อนแอร์ ครั้งนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ หากสายการบินนำ feedback ไปปรับใช้จริง ผู้โดยสารอย่างเราจะเดินทางได้มั่นใจมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงเทศกาลใหญ่ หากคุณเคยเจอปัญหาแบบนี้ ลองแชร์ประสบการณ์ในคอมเมนต์ด้านล่าง หรือรีบร้องเรียนสิทธิของคุณวันนี้ เพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ!

ที่มา – 16 ก.พ.นี้ “กพท.” ถก “ไทย ไลอ้อน แอร์” เที่ยวบินดีเลย์หนัก กระทบผู้โดยสาร ป้องกันเกิดซ้ำ