AI กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนไทย 96% ใช้ช่วยวางแผนเดินทาง

หลังจากพ้นช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ภาคธุรกิจท่องเที่ยวเริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้คนทั่วโลกเริ่มเดินทางอีกครั้ง ส่งผลดีต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เช่น สายการบิน โรงแรม ทัวร์ และร้านอาหารต่าง ๆ

เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิต รวมถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วย โดยเฉพาะเทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์ ที่เริ่มมีบทบาทมากขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทาง — ตั้งแต่วางแผน ค้นหาที่พัก ไปจนถึงการนำทางขณะเดินทาง

AI กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนไทย 96% ใช้ช่วยวางแผนเดินทาง

Booking.com แพลตฟอร์มการเดินทางระดับโลก ได้เปิดเผยรายงาน Global AI Sentiment Report โดยสำรวจความคิดเห็นจากกว่า 37,000 คน ใน 33 ประเทศ สำรวจพฤติกรรมการใช้ AI ในการใช้ชีวิตและเดินทาง

ผลสำรวจพบว่า คนไทยรับใช้ AI เป็นประจำ โดย 98% ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขณะที่ 87% ใช้คำแนะนำจากบริการสตรีมมิง และ 80% เคยใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างเนื้อหา

การวางแผนเดินทางด้วย AI

ความนิยมของ AI ในการวางแผนเดินทางก็อยู่ในระดับสูง โดยชาวไทย 59% เห็นว่าในอนาคต AI จะกลายเป็นเครื่องมือหลักในการจัดทริป แนะนำที่เที่ยว จองที่พัก และกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมปัจจุบันที่ 79% ใช้ AI ในการวางแผนเดินทาง และ 98% ใช้ในการจองหรือบริหารจัดการทริปขณะเดินทาง

นักท่องเที่ยวไทยใช้ AI ส่วนใหญ่ในการหาจุดหมายที่ดีที่สุด (49%) ค้นหาประสบการณ์และกิจกรรมวัฒนธรรม (33%) และหาคำแนะนำร้านอาหาร (38%)

น่าสนใจว่า 30% มองว่า AI เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากกว่าบล็อกเกอร์สำคัญ ขณะที่ 21% เห็นว่าแม้กระทั่ง “เพื่อนร่วมทาง” ก็ยังน่าเชื่อถือน้อยกว่า AI ในการวางแผนเที่ยว

ขณะเดินทาง คนใช้ AI อย่างไร?

ระหว่างเดินทาง ชาวไทยใช้ AI เกือบทุกด้าน — โดยมากที่สุดคือ การแปลภาษา (51%) ตามด้วยการขอคำแนะนำเรื่องกิจกรรม (45%) การแนะนำร้านอาหาร (41%) และนำทาง (43%)

แม้จะเดินทางจบไปแล้ว แต่ AI ก็ยังมีบทบาท เช่น ช่วย แก้ไขและตกแต่งรูปภาพ (47%) หลังจากท่องเที่ยวเสร็จ

อย่างไรก็ตาม 84% ของนักท่องเที่ยวชาวไทย มีความกังวล อย่างน้อย 1 ประการเกี่ยวกับ AI และเพียง 9% เท่านั้นที่ให้ความไว้วางใจอย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม 81% ชื่นชม AI ที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานที่แออัด และ 82% ต้องการให้ AI ส่งเสริมทางเลือกที่ดีต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม ซึ่งแสดงถึงความคาดหวังต่อเทคโนโลยีที่ไม่ใช่แค่สะดวก แต่ “มีคุณค่า”

“บรานาวัน อรุลโจธี” Area Manager ของ Booking.com กล่าวว่า Generative AI กำลังเปิดโอกาสใหม่ให้กับนักท่องเที่ยว ให้ค้นพบสถานที่หรือวัฒนธรรมที่อาจไม่เคยพบเข้าไปเอง เพราะนี่คือเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างความหมาย ไม่ใช่แค่ความรวดเร็ว

AI จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของนักท่องเที่ยวในอนาคตอย่างแน่นอน และเราคงจะ “ติด TECH” อย่างมีคุณภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ

ติดตามบทความ “ชีวิตติด TECH” ตอนต่อไป ได้ที่ Cyber Daily

ที่มา – ชีวิตติด TECH – “AI”  กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนไทย 96%ใช้ช่วยวางแผนเดินทาง