ธนาคารไทยพาณิชย์ปรับโครงสร้างธุรกิจเพื่อรับมือความท้าทาย

ในยุคที่อุตสาหกรรมการธนาคารเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ได้ปรับกลยุทธ์และเขย่าโครงสร้างธุรกิจอย่างรอบด้าน เพื่อรับมือกับความท้าทายในหลากหลายด้าน ผู้นำการเปลี่ยนแปลงคือ นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ ผู้ประกาศอย่างชัดเจนว่า ธนาคารต้องเคลื่อนไหวอย่างกระตือรือร้นในทุกยุทธศาสตร์เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ธนาคารไทยพาณิชย์ปรับโครงสร้างธุรกิจเพื่อรับมือความท้าทาย

ภายใต้แนวคิด “Digital Bank with Human Touch” ธนาคารไทยพาณิชย์ได้สร้างความสำเร็จอย่างต่อเนื่องโดยสามารถรักษา อัตรา ROE มากกว่า 10% ซึ่งสูงที่สุดในอุตสาหกรรม และควบคุม อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (Cost to Income) ต่ำกว่า 40% พร้อมผลักดันรายได้จากธุรกิจดิจิทัลให้เข้าใกล้สัดส่วน 25% ภายในสิ้นปี 2568 รวมทั้งสนับสนุนสินเชื่อเพื่อความยั่งยืนรวมกว่า 180,000 ล้านบาท ซึ่งเกินเป้าหมายที่ตั้งไว้

กลยุทธ์ใหม่รองรับพฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่

นายวิฑูรย์ พรสกุลวานิช หัวหน้า Consumer Banking กล่าวว่า การปรับโครงสร้างธุรกิจลูกค้าบุคคลจำเป็นต้องทำเพื่อรองรับพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้ายุคใหม่ที่ต้องการ “ความสะดวก เร็ว และเหมาะกับตัวเอง” โดยธนาคารจึงรวมหน่วยธุรกิจหลัก 5 ด้านเข้าด้วยกันภายใต้การบริหารแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

• ธุรกิจสินเชื่อรายย่อย (Retail Banking)
• ช่องทางจำหน่ายและการให้บริการแบบบูรณาการ (Integrated Channels)
• ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง (Wealth, First and Private Banking)
• ธุรกิจประกัน (Bancassurance)
• ธุรกิจแพลตฟอร์มดิจิทัล (Digital Banking)

ความก้าวหน้าของกลยุทธ์ customer-centric

1. ยกระดับเครือข่ายสาขา – ธนาคารสร้าง Smart Branch ที่ใช้เทคโนโลยีและ AI และเน้นให้พนักงานเติบโตเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน

2. พลิกโฉม Wealth Management – ธนาคารเน้นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยสนับสนุน RM ให้พร้อมดูแลความต้องการที่ซับซ้อน

3. เสริมทักษะพนักงาน – เปลี่ยนการวัดผลจากการขายสู่การมอบคุณค่าระยะยาว โดยวางดัชนี CLV เป็นแกนหลัก

การร่วมมือและเทคโนโลยีเป็นแนวทาง

กลยุทธ์การให้บริการแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ ได้แก่

• บริการแบบดิจิทัลเป็นหลัก เช่น SCB EASY และ Virtual RM
• การรวมเทคโนโลยีเข้ากับมนุษย์ (Human-Based x Digital)
• ร่วมมือกับพันธมิตรนานาชาติเพื่อขยายขีดความสามารถ

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงการวางรากฐานเพื่อเป็น “ธนาคารที่ลูกค้าไว้วางใจในทุกช่วงชีวิต” ภายในปี 2571 อย่างแท้จริง

ธนาคารไทยพาณิชย์ปรับโครงสร้างธุรกิจเพื่อรับมือความท้าทาย ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงรุกที่ไม่เพียงแต่รองรับปัจจุบัน แต่เตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตในโลกยุคใหม่ ซึ่งเป็นบทพิสูจน์ถึงความเป็นผู้นำทางนวัตกรรม และความมุ่งมั่นในการเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม

ที่มา – ธนาคารไทยพาณิชย์ ปรับทัพ-เขย่าโครงสร้างธุรกิจ รับมือความท้าทายรอบด้าน