เฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก ผู้ใช้แจ้งปัญหากว่า 2 หมื่นครั้ง

เช้าวันจันทร์ที่ 21 กันยายน ตามเวลาประเทศไทย ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียจำนวนมากพบปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมได้ตามปกติ เหตุการณ์ เฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็ว เพราะผู้ใช้งานในหลายประเทศต่างพบอาการขัดข้องในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน ทั้งการเปิดแอปพลิเคชันไม่ได้ โหลดหน้าเว็บไม่สำเร็จ หรือไม่สามารถดูและเผยแพร่เนื้อหาได้

ข้อมูลจากเว็บไซต์ Downdetector ซึ่งทำหน้าที่ติดตามสถานะการให้บริการของแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบุว่า เมื่อเวลา 08.11 น. มีผู้ใช้งานรายงานปัญหาเกี่ยวกับเฟซบุ๊กมากกว่า 17,000 ครั้ง ขณะที่อินสตาแกรมมีรายงานปัญหามากกว่า 5,000 ครั้ง ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะผู้ใช้บางกลุ่ม แต่มีผู้ได้รับผลกระทบเป็นจำนวนมากในช่วงเวลาเดียวกัน

เฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก เกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้งาน

สำหรับเหตุการณ์ เฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก Downdetector อธิบายว่าข้อมูลบนเว็บไซต์มาจากการประมวลผลรายงานหลายช่องทาง รวมถึงการแจ้งปัญหาโดยตรงจากผู้ใช้งาน เมื่อมีรายงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ระบบจะแสดงให้เห็นแนวโน้มว่าบริการนั้นอาจกำลังประสบปัญหา อย่างไรก็ตาม ข้อมูลดังกล่าวเป็นสัญญาณจากผู้ใช้งานและไม่ใช่ประกาศยืนยันสาเหตุอย่างเป็นทางการจากบริษัทผู้ให้บริการ

ทำความเข้าใจเฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก

เหตุขัดข้องครั้งนี้มีรายงานจากหลายประเทศ เช่น สิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ออสเตรเลีย เม็กซิโก รวมถึงประเทศไทย ผู้ใช้จำนวนหนึ่งจึงหันไปโพสต์ข้อความผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น เพื่อสอบถามว่าระบบกำลังมีปัญหาหรือไม่ หลายคนพบอาการคล้ายกัน ได้แก่ ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หน้าไทม์ไลน์ไม่แสดงผล การอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอหยุดชะงัก และไม่สามารถส่งข้อความหรือดูเนื้อหาของบัญชีอื่นได้

เมื่อบริการออนไลน์ขนาดใหญ่เกิดปัญหา ผู้ใช้งานมักไม่สามารถแยกได้ทันทีว่าเป็นปัญหาจากระบบส่วนกลาง เครือข่ายอินเทอร์เน็ตของตนเอง หรืออุปกรณ์ที่กำลังใช้งานอยู่ การตรวจสอบจากหลายแหล่งจึงเป็นวิธีที่ช่วยให้เข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น โดยอาจทดลองเปิดเว็บไซต์อื่น สลับระหว่างเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบประกาศจากผู้ให้บริการ และดูแนวโน้มรายงานบน Downdetector ประกอบกัน

วิธีรับมือเมื่อเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมใช้งานไม่ได้

ในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง ผู้ใช้งานสามารถดำเนินการเบื้องต้นได้โดยไม่ต้องรีบลบแอปพลิเคชันหรือเปลี่ยนรหัสผ่านทันที เพราะสาเหตุอาจมาจากระบบส่วนกลางของแพลตฟอร์ม การลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยตรวจสอบปัญหาได้ง่ายขึ้น

• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
• สลับการเชื่อมต่อระหว่าง Wi-Fi และเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ
• ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่ รวมถึงตรวจสอบว่ามีการอัปเดตแอปหรือไม่
• ตรวจสอบ Downdetector หรือช่องทางประกาศอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ
• หลีกเลี่ยงการกดลิงก์ที่อ้างว่าเป็นวิธีแก้ปัญหา หากมาจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ
• รอการยืนยันจากบริษัทก่อนดำเนินการสำคัญ เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านหรือปรับตั้งค่าบัญชี

เหตุการณ์ เฟซบุ๊ก-ไอจีล่มทั่วโลก ยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนและธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การติดต่อสื่อสาร การติดตามข่าวสาร การทำตลาด ไปจนถึงการขายสินค้าออนไลน์ เมื่อระบบหยุดทำงาน แม้เพียงช่วงเวลาสั้น ๆ ก็อาจส่งผลต่อการสื่อสารและการดำเนินงานของผู้ใช้จำนวนมากได้

ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ควรติดตามข้อมูลจากแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือและหลีกเลี่ยงการแชร์ข่าวลือเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุขัดข้อง เนื่องจากในช่วงแรกอาจยังไม่มีคำชี้แจงที่ชัดเจนจากบริษัท Meta สำหรับกรณีนี้ มีรายงานว่ายังไม่ได้รับการชี้แจงถึงสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นทางการ การรอข้อมูลยืนยันจึงเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุด

โดยสรุป ปัญหาเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมครั้งนี้มีรายงานจากผู้ใช้งานหลายประเทศ และ Downdetector พบรายงานรวมกันมากกว่า 20,000 ครั้ง ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบสถานะบริการจากหลายช่องทาง พร้อมเตรียมแพลตฟอร์มสำรองสำหรับการติดต่อสื่อสาร หากคุณได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ ควรเก็บหลักฐานการทำงานที่สำคัญไว้ในช่องทางอื่น และติดตามประกาศจาก Meta จนกว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ที่มา – “เฟซบุ๊ก-ไอจี” ล่มหลายพื้นที่ทั่วโลก  “Downdetector” ชี้มีผู้ใช้รายงานกว่า 2 หมื่นครั้ง