TikTok สร้างความเชื่อมั่น ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ

ในวันที่ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับข่าวสาร ความบันเทิง และตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ความปลอดภัยบนแพลตฟอร์มจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญมากกว่าการสร้างยอดเข้าชมเพียงอย่างเดียว TikTok เดินหน้าสร้างความเชื่อมั่น ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ ด้วยการพัฒนาแนวทางดูแลแบรนด์ ผู้ใช้งาน และระบบนิเวศด้านโฆษณาให้มีความปลอดภัยมากขึ้น

นายฟรานซิส สโตนส์ Head of Global Responsible Media & Brand Safety, Global Business Solutions, TikTok เปิดเผยว่า บริษัทมุ่งมั่นช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมั่นใจ โดยเปิดตัว TikTok Brand Safety Center พร้อมจัดทำคู่มือปกป้องแบรนด์ หรือ Brand Protection Playbook และคู่มือ AI Safety Essentials ซึ่งพัฒนาร่วมกับ Responsible Marketing Advisory

TikTok สร้างความเชื่อมั่น ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ

แนวทางดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการวางแผนโฆษณาได้อย่างเหมาะสม ลดความเสี่ยงที่โฆษณาจะปรากฏอยู่ใกล้เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม และทำให้แบรนด์สามารถใช้เทคโนโลยี AI ได้อย่างเข้าใจและมีความรับผิดชอบมากขึ้น เรื่องนี้ถือเป็นโจทย์สำคัญของธุรกิจยุคดิจิทัล เพราะผู้บริโภคไม่ได้มองเพียงว่าสินค้าดีหรือราคาน่าสนใจ แต่ยังให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความปลอดภัย และจุดยืนของแบรนด์ด้วย

ผลวิจัยจาก Ipsos ใน 12 ตลาดพบว่า ผู้ที่เห็นคอนเทนต์สปอนเซอร์บน TikTok มองว่าแบรนด์มีความจริงใจสูงกว่าปกติ 30% และมีความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้น 11% ตัวเลขนี้สะท้อนว่า หากแบรนด์สร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแพลตฟอร์ม มีความเป็นธรรมชาติ และอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ก็มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมได้มากขึ้น

แนวทางที่ TikTok ใช้ AI ดูแลความปลอดภัย

TikTok ประยุกต์ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ละเมิดหลักเกณฑ์ชุมชน โดยระบบมีส่วนช่วยนำคลิปที่ไม่เหมาะสมออกจากแพลตฟอร์มสูงถึง 97.4% ในช่วงเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2569 แสดงให้เห็นถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการช่วยคัดกรองเนื้อหาจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

ในช่วงเวลาเดียวกัน TikTok นำวิดีโอที่ละเมิดกฎออกจากแพลตฟอร์มใน 10 ตลาดทั่วเอเชียแปซิฟิกมากกว่า 30 ล้านรายการ หรือคิดเป็น 0.3% ของวิดีโอทั้งหมด โดย 99.5% เป็นการจัดการเชิงรุกก่อนที่ผู้ใช้งานจะร้องเรียน นอกจากนี้ ยังสามารถตรวจจับและลบวิดีโอได้ภายใน 24 ชั่วโมงถึง 91.0% ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ผู้ชมจะพบเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือทำให้เกิดความเข้าใจผิด

อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ไม่ได้หมายความว่าระบบอัตโนมัติจะทำงานแทนมนุษย์ได้ทั้งหมด TikTok จึงทำงานร่วมกับองค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระที่อยู่ในเครือข่าย IFCN มากกว่า 20 แห่ง ครอบคลุม 60 ภาษา เพื่อช่วยกลั่นกรองข้อมูลบิดเบือน การมีผู้เชี่ยวชาญเข้ามาตรวจสอบยังช่วยให้การพิจารณาเนื้อหามีบริบทและรอบด้านมากขึ้น

3 ด้านสำคัญสำหรับความปลอดภัยของแบรนด์

สำหรับการลงโฆษณา TikTok วางแนวทางคุ้มครองความปลอดภัยของแบรนด์ไว้ 3 ด้านหลัก ซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการวางแผนการตลาดได้ ดังนี้

• การป้องกันก่อนเกิดความเสี่ยง: แบรนด์ควรกำหนดเนื้อหาและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมกับภาพลักษณ์ขององค์กร พร้อมใช้เครื่องมือและคู่มือด้าน Brand Safety เพื่อช่วยลดโอกาสที่โฆษณาจะปรากฏร่วมกับเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์
• การตรวจจับและตอบสนองอย่างรวดเร็ว: ระบบ AI และระบบอัตโนมัติช่วยคัดกรองเนื้อหาจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่ทีมงานและผู้เชี่ยวชาญยังมีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบกรณีที่มีความซับซ้อน
• การสร้างความโปร่งใส: แบรนด์ควรสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และ AI รวมถึงติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค

สำหรับผู้ลงโฆษณา การสร้างความปลอดภัยไม่ได้จบลงที่การเลือกกลุ่มเป้าหมายหรือการกำหนดงบประมาณ แต่ควรพิจารณาตั้งแต่การผลิตคอนเทนต์ การใช้ภาพและข้อความ การเปิดเผยว่าเป็นเนื้อหาโฆษณา ไปจนถึงการติดตามความคิดเห็นของผู้ชม หากเกิดปัญหา แบรนด์ควรมีแผนรับมือที่ชัดเจนและสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ในมุมของผู้ใช้งาน การรู้เท่าทันสื่อก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ควรตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อมูล ระวังเนื้อหาที่กระตุ้นให้เกิดความกลัวหรือความโกรธ และไม่รีบส่งต่อข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน ขณะที่ครีเอเตอร์ควรศึกษาหลักเกณฑ์ชุมชนและคำนึงถึงผลกระทบต่อผู้ชมก่อนเผยแพร่ผลงาน

TikTok สร้างความเชื่อมั่น ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ จึงไม่ใช่เพียงแนวทางของแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่เป็นความร่วมมือระหว่างแพลตฟอร์ม แบรนด์ ครีเอเตอร์ องค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริง และผู้ใช้งานทุกคน หากทุกฝ่ายให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง โซเชียลมีเดียก็จะเป็นพื้นที่ที่สร้างโอกาสทางธุรกิจและการสื่อสารได้อย่างยั่งยืน

ข้อคิดสำหรับแบรนด์: ก่อนเริ่มแคมเปญครั้งต่อไป ลองทบทวนว่าเนื้อหาของคุณปลอดภัย โปร่งใส และเหมาะสมกับกลุ่มผู้ชมแล้วหรือยัง เพราะการใช้ AI อย่างรับผิดชอบในวันนี้ คือพื้นฐานของความน่าเชื่อถือในวันข้างหน้า

ที่มา – “TikTok” เดินหน้าสร้างความเชื่อมั่นพร้อมส่งเสริมการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ