สนามบินสุวรรณภูมิสั่งพักงานเจ้าหน้าที่ตรวจค้น

กรณี สนามบินสุวรรณภูมิสั่งพักงานเจ้าหน้าที่ตรวจค้น กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจจากผู้โดยสารและประชาชน หลังมีการเผยแพร่คลิปวิดีโอเกี่ยวกับพฤติกรรมไม่เหมาะสมระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นบริเวณจุดตรวจค้นผู้โดยสารภายในประเทศ อาคารเทียบเครื่องบิน B โดยมีผู้โดยสารเดินทางพร้อมครอบครัวและเด็กเล็ก

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หรือ ทสภ. ระบุว่า ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด รวมถึงประสานบริษัท รักษาความปลอดภัยท่าอากาศยานไทย จำกัด หรือ บรท. ซึ่งเป็นหน่วยงานต้นสังกัดของเจ้าหน้าที่รายดังกล่าว เพื่อรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรอบด้าน การดำเนินการครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย

สนามบินสุวรรณภูมิสั่งพักงานเจ้าหน้าที่ตรวจค้น

จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 15.16 น. ประเด็นเริ่มต้นจากการนำของเหลวผ่านจุดตรวจค้นเพื่อขึ้นห้องโดยสาร ผู้โดยสารเดินทางพร้อมเด็กและมีน้ำดื่มติดตัวมาหลายรายการ จึงมีการสอบถามเกี่ยวกับเงื่อนไขการนำของเหลวผ่านจุดตรวจรักษาความปลอดภัย

ตามมาตรการด้านความปลอดภัยการบิน ของเหลว เจล และสเปรย์จะต้องผ่านข้อกำหนดเกี่ยวกับปริมาณและประเภทของสิ่งของก่อนนำขึ้นเครื่องบิน มาตรการเหล่านี้กำหนดโดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือ กพท. เพื่อป้องกันการนำวัตถุที่อาจก่อให้เกิดอันตรายขึ้นไปบนอากาศยาน อย่างไรก็ตาม กรณีอาหาร นม และน้ำสำหรับเด็กเล็ก เจ้าหน้าที่สามารถพิจารณาตามความจำเป็น ภายใต้ขั้นตอนการตรวจสอบที่กำหนดไว้

สนามบินสุวรรณภูมิสั่งพักงานเจ้าหน้าที่ตรวจค้น หลังเกิดการโต้ตอบ

สำหรับเหตุการณ์นี้ ผู้โดยสารนำน้ำดื่มบรรจุขวดจำนวน 2 ขวด และน้ำในกระบอกน้ำสำหรับเด็กอีก 1 กระบอกเข้ารับการตรวจค้น เจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงข้อจำกัดในการนำของเหลวผ่านจุดตรวจ และพิจารณาความจำเป็นของน้ำสำหรับเด็ก โดยข้อมูลเบื้องต้นระบุว่า อนุญาตให้นำน้ำดื่มผ่านได้ 1 ขวด พร้อมน้ำในกระบอกน้ำสำหรับเด็กอีก 1 กระบอก ส่วนขวดน้ำที่เหลืออีก 1 ขวดไม่ได้รับอนุญาตให้นำผ่านจุดตรวจ

หลังจากมีการชี้แจง เกิดการโต้ตอบระหว่างผู้โดยสารกับเจ้าหน้าที่ โดยมีการใช้ถ้อยคำและแสดงอารมณ์ระหว่างการสื่อสาร ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิระบุว่า ผู้โดยสารใช้ถ้อยคำในลักษณะตั้งคำถามเกี่ยวกับปัญหาครอบครัวของเจ้าหน้าที่ ทำให้สถานการณ์มีความตึงเครียดมากขึ้น ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะแสดงกิริยาท่าทางไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร

แม้สถานการณ์จะมีความกดดัน แต่ ทสภ. เห็นว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนยังมีหน้าที่ต้องควบคุมอารมณ์ และปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพ เป็นมืออาชีพ และเหมาะสม พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจึงไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการของสนามบิน ซึ่งให้ความสำคัญทั้งด้านความปลอดภัยและการดูแลผู้โดยสาร

บทลงโทษและแนวทางยกระดับบริการ

เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2569 บริษัท รักษาความปลอดภัยท่าอากาศยานไทย จำกัด ได้สั่งให้พนักงานรายดังกล่าวพักการปฏิบัติงานเป็นการชั่วคราว ระหว่างรอผลการสอบสวนอย่างเป็นทางการ การพักงานครั้งนี้เป็นมาตรการเบื้องต้นเพื่อเปิดทางให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยไม่กระทบต่อกระบวนการสอบสวน และหากพบว่ามีความผิดจริง อาจมีการพิจารณาลงโทษตามระเบียบอย่างเหมาะสม

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้กล่าวขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมกำชับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานด้านบริการให้ตระหนักถึงการควบคุมอารมณ์ ความอดทนอดกลั้น และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ เจ้าหน้าที่ควรหลีกเลี่ยงการโต้เถียงหรือเผชิญหน้ากับผู้โดยสาร แม้จะได้รับคำพูดที่ไม่เหมาะสมก็ตาม เพราะทุกการสื่อสารสามารถส่งผลต่อความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ของสนามบินได้

• เจ้าหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด
• ควรอธิบายข้อกำหนดเกี่ยวกับของเหลวด้วยถ้อยคำที่สุภาพและเข้าใจง่าย
• กรณีมีเด็กเล็ก ผู้ป่วย หรือผู้มีความจำเป็นพิเศษ ควรพิจารณาตามหลักเกณฑ์และสถานการณ์
• เมื่อเกิดความขัดแย้ง ควรประสานหัวหน้างานหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยดูแล
• ผู้โดยสารควรสอบถามเงื่อนไขการนำสิ่งของขึ้นเครื่องล่วงหน้า เพื่อลดความเข้าใจผิด

เหตุการณ์นี้สะท้อนว่า การรักษาความปลอดภัยในสนามบินและการให้บริการที่สุภาพต้องดำเนินไปพร้อมกัน เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องบังคับใช้กฎอย่างจริงจัง แต่ควรสื่อสารด้วยความใจเย็นและคำนึงถึงบริบทของผู้โดยสาร ขณะเดียวกันผู้โดยสารก็ควรเคารพการปฏิบัติงานและหลีกเลี่ยงถ้อยคำที่อาจทำให้สถานการณ์บานปลาย

ทสภ. ยืนยันว่าจะให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย ควบคู่กับการให้บริการที่มีคุณภาพ เป็นธรรม และเคารพผู้โดยสารทุกคน การเปิดรับความคิดเห็นจากประชาชนจะช่วยให้หน่วยงานนำข้อมูลไปพัฒนามาตรฐานการบริการได้ต่อเนื่อง ในมุมมองของผู้เขียน เหตุการณ์นี้ควรเป็นบทเรียนให้ทุกฝ่ายร่วมกันสร้างบรรยากาศการเดินทางที่ปลอดภัย สุภาพ และลดความขัดแย้งให้ได้มากที่สุด

ผู้โดยสารที่พบปัญหาหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตรวจค้น ควรขอคำชี้แจงจากเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างานโดยตรง และสามารถแจ้งความคิดเห็นต่อสนามบินเพื่อให้ตรวจสอบได้อย่างเป็นระบบ การสื่อสารอย่างมีเหตุผลจากทั้งสองฝ่ายคือทางออกที่ช่วยรักษาสิทธิของผู้โดยสารและสนับสนุนการทำงานด้านความปลอดภัยไปพร้อมกัน

ที่มา – สนามบินสุวรรณภูมิ สั่งพักงานเจ้าหน้าที่ตรวจค้น แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสมกับผู้โดยสาร