เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว

เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว

เคทีซี หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เดินหน้าปรับตัวสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อรับมือกับการแข่งขันและความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์สมาชิกได้ตรงจุดมากขึ้น แนวทางดังกล่าวสะท้อนเป้าหมายของ เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว ซึ่งมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีควบคู่กับการเติบโตอย่างมีคุณภาพ

นางพิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเคทีซี เปิดเผยว่า บริษัทอยู่ระหว่างยกระดับระบบงานให้สามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำและครบวงจรยิ่งขึ้น การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีจะช่วยให้เคทีซีเข้าใจความต้องการของสมาชิกแต่ละกลุ่ม และสามารถออกแบบข้อเสนอที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และกำลังซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น

กลยุทธ์ดิจิทัลช่วยสร้างความแข็งแกร่ง

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ขยายตัวในระดับต่ำและฟื้นตัวไม่ทั่วถึง ผู้บริโภคยังต้องเผชิญภาระหนี้และค่าครองชีพที่อยู่ในระดับสูง ส่งผลให้การใช้จ่ายและการก่อหนี้ใหม่เป็นไปอย่างระมัดระวัง ผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อจึงต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพสินเชื่อ การบริหารความเสี่ยง และการดูแลลูกค้าอย่างสมดุล

เคทีซีเลือกใช้แนวทางบริหารงานที่ยืดหยุ่น พร้อมปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสภาพตลาด บริษัทไม่ได้มุ่งเน้นการขยายสินเชื่อเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับการเติบโตอย่างมีคุณภาพ การรักษาฐานสมาชิก และการบริหารคุณภาพสินทรัพย์ให้อยู่ในระดับเหมาะสม นี่คือหัวใจสำคัญของแนวคิด เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว

เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว

ผลการดำเนินงานสะท้อนว่าเคทีซียังคงรักษาส่วนแบ่งตลาดในผลิตภัณฑ์หลักได้อย่างแข็งแกร่ง ช่วง 8 เดือนแรกของปี 2569 บริษัทมีส่วนแบ่งตลาดลูกหนี้สินเชื่อบุคคลประมาณ 4.2% ขณะที่ส่วนแบ่งตลาดลูกหนี้บัตรเครดิตเพิ่มจาก 14.5% เป็น 14.6% และส่วนแบ่งตลาดปริมาณการใช้จ่ายผ่านบัตรเพิ่มจาก 13.1% เป็น 13.3% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ในไตรมาส 3 ปี 2569 กลุ่มบริษัทเคทีซีมีกำไรสุทธิ 2,125 ล้านบาท และงวด 9 เดือนมีกำไรสุทธิ 6,521 ล้านบาท ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการบริหารธุรกิจท่ามกลางความท้าทาย โดยบริษัทสามารถสร้างสมดุลระหว่างการขยายธุรกิจ การควบคุมต้นทุน และการบริหารความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดูแลลูกหนี้และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

นอกจากการพัฒนาระบบดิจิทัลแล้ว เคทีซียังให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือลูกหนี้ตามแนวทางของธนาคารแห่งประเทศไทย โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนความสามารถในการชำระหนี้และลดความเปราะบางของครัวเรือน บริษัทได้ร่วมมือกับบริษัท บริหารสินทรัพย์สุขุมวิท จำกัด หรือ SAM ในโครงการเทียบเท่าคลินิกแก้หนี้ by SAM เพื่อช่วยลูกหนี้รายย่อยแก้ไขปัญหาหนี้อย่างเป็นระบบ

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2569 มีการปรับลดค่าธรรมเนียมการเบิกถอนเงินสดด้วยบัตรเครดิตจาก 3.0% เหลือ 2.5% ของจำนวนเงินสดที่เบิกถอน ตามหลักเกณฑ์มาตรฐานค่าบริการของธนาคารแห่งประเทศไทย การปรับตัวดังกล่าวช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการ และเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่สะท้อนการให้ความสำคัญกับลูกค้า

• ฐานสมาชิกรวม 3,869,210 บัญชี ณ วันที่ 30 กันยายน 2569
• ยอดสินเชื่อและดอกเบี้ยค้างรับรวม 107,717 ล้านบาท
• สมาชิกบัตรเครดิต 3,158,768 บัตร เพิ่มขึ้น 8.8%
• ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในช่วง 9 เดือนอยู่ที่ 229,884 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 4.7%
• อัตราส่วนหนี้เสียรวมอยู่ที่ 1.92%

สำหรับธุรกิจประกันภัย เคทีซีกำลังเตรียมข้อมูลเพื่อขอขึ้นทะเบียนกิจกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนายหน้าประกันภัย โดยมีแผนเสนอขายกรมธรรม์ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มทางเลือกให้สมาชิกและทำให้การเข้าถึงความคุ้มครองทำได้สะดวกมากขึ้น นอกจากนี้ การเข้าซื้อหุ้นของบริษัท วินเพอร์ฟอร์มานซ์ จำกัด ยังช่วยสนับสนุนการบริหารต้นทุนและเสริมศักยภาพด้านการติดตามหนี้ในอนาคต

มุมมองต่ออนาคตของเคทีซี

แม้อุตสาหกรรมสินเชื่อยังต้องเผชิญแรงกดดันจากเศรษฐกิจ หนี้ครัวเรือน และกำลังซื้อที่ฟื้นตัวช้า แต่เคทีซียังคงมีสภาพคล่องที่แข็งแกร่ง โดยมีวงเงินกู้ยืมระยะสั้นที่ยังไม่ได้เบิกใช้ 19,880 ล้านบาท ขณะที่ต้นทุนทางการเงินงวด 9 เดือนลดลงมาอยู่ที่ 2.62% จาก 2.93% ในช่วงเดียวกันของปีก่อน

ภาพรวมจึงชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการแข่งขัน ธุรกิจยังต้องเข้าใจลูกค้า บริหารความเสี่ยงอย่างมีวินัย และพร้อมช่วยเหลือสมาชิกในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน หากเคทีซีเดินหน้าตามแนวทาง เคทีซีสู่องค์กรดิจิทัล รับมือแข่งขัน ดูแลลูกค้าระยะยาว ได้อย่างต่อเนื่อง ก็มีโอกาสรักษาความแข็งแกร่งของแบรนด์และสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในอนาคต

บทสรุป: การลงทุนด้านดิจิทัล การดูแลลูกหนี้ และการบริหารความเสี่ยงอย่างรอบคอบ คือปัจจัยที่จะช่วยให้เคทีซีเติบโตได้อย่างมั่นคงในตลาดที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว สำหรับลูกค้า การเลือกใช้บริการสินเชื่ออย่างมีวินัยและติดตามสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม จะช่วยวางแผนการเงินได้ดีขึ้นในระยะยาว

ที่มา – KTC มุ่งสู่องค์กรดิจิทัล รับมือการแข่งขัน พร้อมดูแลลูกค้าระยะยาว